Développeur Support (microservices) H/F

Jems Group; Annecy; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Jems Group à Annecy recherche un développeur expérimenté pour renforcer l'équipe support et travailler sur des architectures microservices (TypeScript, Node.js, AWS, Angular/NextJS).

Vous analyserez et résoudrez des incidents, améliorerez la console de support et documenterez les solutions dans la base de connaissances Atlassian.

Ce rôle valorise l'autonomie, l'esprit d'équipe et l'application des bonnes pratiques (debugging, sécurité, performance) et l'usage des outils IA.

Qualifications

• Expérience de 4 à 5 ans en développement, avec expérience sur microservices.
• Maîtrise des technologies listées (TypeScript, Node.js, AWS, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB).
• Bonnes pratiques: clean code, debugging, sécurité, performance.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.
• Intérêt pour les outils d'IA.

Responsabilités

• Résoudre les tickets techniques et analyser les causes profondes sur la stack microservices.
• Évoluer la console support pour permettre des diagnostics autonomes.
• Créer et maintenir une base de connaissances claire via la Suite Atlassian.
• Participer à l'amélioration continue et suivre les KPI (délai, qualité).
• Promouvoir l'utilisation des outils d'IA pour automatiser les tâches répétitives.

Connaissances

Analyse de problèmes

Esprit critique

Appétit IA

Bonnes pratiques

Débogage efficace

CI/CD

Observabilité

Outils

TypeScript

Node.js

Angular

NextJS

SQL

DynamoDB

AWS Lambda

Serverless

Jest

Karate

GitLab

Atlassian Suite

Lumigo

Dash0

Description du poste

1. Résolution technique des tickets :

• Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.


• Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL).


• S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.


• Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.

2. Outillage de l'équipe support :

• Faire évoluer la \"console support\" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.

3. Gestion de la base de connaissances :

• Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).


• Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.

4. Amélioration continue :

• Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.


• Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.


• Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.

Expérience : 4 à 5 ans en tant que développeur, avec une expérience significative sur le modèle microservices ou d'autres architectures complexes.

Compétences techniques et analytiques :

• Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes, en allant au fond des choses plutôt qu'en se limitant aux symptômes.


• Esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations.


• Réel appétit pour les outils d'IA.


• Bonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance.


• Stack technique : TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless),Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian.


• Outils d'observabilité : Lumigo ou Dash0.

Qualités humaines :

• Fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie.


• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec divers interlocuteurs (fonctionnel, technique, build).


• Force de proposition et implication dans l'amélioration continue.