Développeur ServiceNow L3 / Analyste Technique / Coordinateur de Releases – H/F

Comit Now; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Comit Now recherche un Développeur ServiceNow L3 / Analyste Technique / Coordinateur de Releases pour renforcer son équipe ITSM et automatisation. Vous prendrez en charge le développement, l’intégration et l’automatisation sur une plateforme ServiceNow complexe, avec une forte dimension technique et coordonnation des releases.

Vous interviendrez sur ITSM et ITOM, avec expérience souhaitée sur HRSD ou CSM, et participerez à sécuriser les mises en production, améliorer les workflows et optimiser

Qualifications

• Expérience sur ServiceNow ITSM/ITOM et des intégrations avec l’écosystème IT
• Capacité à concevoir et déployer des workflows et automatisations
• Bonne compréhension des opérations de release management et de sécurité des mises en production

Responsabilités

• Developpement et maintenance de fonctionnalités ServiceNow
• Analyse et résolution d’incidents techniques de niveau L3
• Conception et évolution des workflows et scripts
• Intégration ServiceNow avec les systèmes de l’entreprise
• Automatisation et supervision des déploiements et opérations récurrentes

Connaissances

ServiceNow Development

L3 Application Support

ITSM

ITOM

Automation

Scripting

Outils

REST Web Services

SOAP

JSON/XML

Workflow Design

Data Integration

Description du poste

Développeur ServiceNow L3 / Analyste Technique / Coordinateur de Releases – H/F

CONTEXTE DE LA MISSION

Dans le cadre du renforcement d’une équipe spécialisée dans les outils ITSM et l’automatisation, nous recherchons un(e) Développeur ServiceNow L3 / Analyste Technique / Coordinateur de Releases.

Vous interviendrez au sein d’un environnement ServiceNow complexe et multi-modules, avec une forte dimension développement, intégration, automatisation et coordination technique.

Le poste s’adresse à un profil expérimenté capable d’intervenir aussi bien sur la plateforme ServiceNow que sur son intégration avec l’écosystème IT de l’entreprise.

Vous participerez également à la sécurisation des mises en production, à l’amélioration continue de la plateforme et au développement des mécanismes d’automatisation.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Développement et expertise ServiceNow

Vous intervenez en tant que référent technique sur la plateforme ServiceNow et prenez notamment en charge :

• Le développement et la maintenance de fonctionnalités ServiceNow
• L’analyse et la résolution des incidents complexes de niveau L3
• L’analyse des besoins techniques et fonctionnels
• La conception et l’évolution des workflows
• La réalisation de scripts et automatisations
• L’optimisation des performances et du fonctionnement de la plateforme
• La maintenance corrective et évolutive
• Le support aux équipes fonctionnelles et techniques
• La participation aux choix d’architecture de la plateforme

Vous intervenez principalement sur les modules :

• ITSM
• ITOM

Une expérience complémentaire sur les modules HRSD ou CSM constitue un réel avantage.

AUTOMATISATION ET INTÉGRATION

Vous participez activement aux initiatives d’automatisation de l’environnement IT.

Vous serez notamment amené(e) à automatiser :

• Les activités de support applicatif
• Les déploiements
• Les opérations récurrentes d’exploitation
• Les contrôles de bon fonctionnement et health checks
• Les opérations de supervision
• La gestion et le traitement des alertes
• Les opérations de maintenance
• Les processus de provisioning
• Les workflows métiers et IT

Vous accompagnez également les équipes dans l’identification des tâches susceptibles d’être automatisées et dans la mise en œuvre des solutions correspondantes.

INTÉGRATION DES SYSTÈMES

Vous êtes responsable de la conception, du développement et du maintien des différentes interfaces entre ServiceNow et le reste du système d’information.

Vous intervenez notamment sur :

• Les Web Services REST
• Les Web Services SOAP
• Les API
• Les flux XML et JSON
• Les intégrations avec les bases de données
• Les intégrations avec des outils tiers
• Les mécanismes d’échange de données
• Les solutions d’automatisation autour de Workflow Data Fabric