Freelance - Chef de Projet ServiceNow technique et opérationnel - H/F

Domino RH

Paris

Sur place

EUR 55 000 - 70 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Domino RH recherche un spécialiste ServiceNow ITSM pour piloter les incidents et améliorer les workflows. Vous travaillerez en coordination avec les équipes techniques et les interlocuteurs métier pour assurer la résolution et les évolutions des processus.

Le poste implique la rédaction de spécifications, la participation aux tests et la mise en production, avec un reporting régulier des indicateurs de qualité et de service.

Qualifications

Connaissance de ITSM et ITIL, expérience en gestion d’incidents.
Maîtrise des API REST pour échanges entre systèmes.
Bonne capacité d’analyse et de coordination d’équipes techniques.

Responsabilités

Piloter et suivre les incidents techniques et fonctionnels.
Qualifier et suivre les incidents jusqu’à résolution.
Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs.
Rédiger des spécifications et documents d’évolutions.
Participer aux tests, recettes et mises en production.
Réaliser le reporting des indicateurs de qualité de service.

Connaissances

Incident management

ITIL

API REST

Outils

ServiceNow

Jira

Confluence

REST API

Description du poste

Vos missions

Vous intervenez notamment sur :

Le pilotage et le suivi des incidents techniques et fonctionnels.
L'analyse des incidents, leur qualification et leur suivi jusqu'à résolution.
La coordination des équipes techniques et des différents interlocuteurs.
La configuration et l'évolution de ServiceNow en fonction des besoins.
La gestion et l'amélioration des workflows et processus liés aux incidents.
La mise en place et l'exploitation d'interfaces avec des plateformes externes, notamment les outils de monitoring.
La manipulation et l'utilisation d'API, notamment REST/API Web, pour permettre les échanges entre ServiceNow et les différents systèmes.
Le suivi des anomalies, des demandes d'évolution et des actions correctives.
Le recueil des besoins et leur traduction en solutions fonctionnelles et techniques.
La rédaction de spécifications et de documents permettant de cadrer les évolutions.
La participation aux phases de tests, recettes et mises en production.
Le reporting et le suivi des indicateurs liés aux incidents et à la qualité de service.
La contribution à l'amélioration continue des processus ITSM.

Environnement technique

ServiceNow / ITSM :