Designer.euse de service et innovation sociale F/H

Caisse nationale des allocations familiales - Cnaf; Paris; Hybrid; EUR 40,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible (3 jours/semaine)

RTT jusqu’à 20

Remboursement transport 75%

Tickets restaurant 60%

CSE et activités sociales

Prime d’intéressement

Job summary

La CNAF recrute un designer de services pour CafLab, la direction de l’innovation, afin de concevoir, tester et déployer des services publics plus simples et plus utiles.

Vous serez en équipe pluridisciplinaire et participerez à des sessions de design thinking, tout en accompagnant les Caf dans l’innovation centrée utilisateur. Télétravail possible jusqu’à 3 jours/semaine, mobilité régionale possible.

Qualifications

• Formation/design de services ou expérience équivalente.
• Maîtrise des méthodes UX et design thinking.
• Capacité à animer des ateliers collaboratifs et à recueillir les besoins utilisateurs.

Responsibilities

• Concevoir des solutions innovantes et tester leur faisabilité.
• Animer des séances de design thinking et ateliers variés.
• Accompagner les Caf dans l’innovation et le design des services publics.
• Rédiger cahiers des charges et proposer de nouvelles offres de service.

Skills

Design de services

Design social

UX design

Animation d'ateliers

Facilitation graphique

Job description

Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre vos compétences au service des Allocations Familiales, c’est ici !

Rejoignez-nous et venez participer à l’activité du CafLab notre Direction de l’innovation !

Qui sommes-nous ?

La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l’aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d’action sociale.

Votre futur service

Vous aimez concevoir des services utiles avec et pour les usagers ?

Rejoignez le CafLab, la direction de l’ innovation de la CNAF, et contribuez à imaginer les services publics de demain.

Sa mission : concevoir, tester et déployer des solutions plus simples, plus utiles et plus proches des besoins des usagers.

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous accompagnerez les directions métiers et le réseau des Caf dans la conception de solutions innovantes à partir des besoins réels des usagers.

Votre mission

transformer les idées en solutions concrètes, testables et utiles.

Concrètement votre futur quotidien ?

Un des enjeux du poste concerne la capacité à proposer des solutions concrètes, garantissant leurs chances de mise en œuvre réelle.

Vous interviendrez sur des projets variés autour de l'innovation sociale et du design de services :

1.Appui à la conception de solutions innovantes

• Relations avec les commanditaires internes – compréhension du besoin, récolte de l’information
• Elaboration de la démarche de conception

2.Animation de séances d’intelligence collective

• Capacité à créer et animer des séances de design thinking ou autres ateliers participatifs
• Création des supports (des activités et exercices)
• Animation des séances qui comprennent le recueil d’expérience vécue, de l’idéation et le prototypage pour coconstruire avec les usagers avec tout type de participants (en présentiel ou à distance ainsi qu’en région)
• Restitution, synthèse, exploitation

3.Evolution des méthodes et des offres de service du CafLab :

• Être en veille pour repérer les nouvelles méthodes utiles et les mettre en pratique
• Être en lien avec l’écosystème des autres Labs et facilitateurs (Cnav, France Travail et au sein de la communauté Futurs Publics de la DITP)
• Concevoir et proposer de nouvelles offres de service en lien avec l’utilisation du design pour concevoir des solutions innovantes
• Accompagner les Caf pour renforcer leur capacité d’innover (création de kits ou de dispositifs)
• Proposer des offres en matière de diffusion de méthodologie
• Rédiger des cahiers des charges et sélectionner des prestataires pour les formations aux méthodes ou autres accompagnements ponctuels utiles dans votre domaine et à accompagner les Caf dans cette recherche

4.« Conciergerie » du CafLab :

Faire vive le site et les espaces d’innovation à travers :

• Edition des supports types, gestion des fournitures et approvisionnements, commandes de matériels adéquats.
• Mini logistique : mise en place des espaces en fonction des besoins des séances
• Accueil des participants (et logistiques : badges etc)

Des déplacements de courte durée (sur la journée ou sur 2 jours) sont à prévoir sur toute la France.

Etes‑vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?

Vous êtes formé(e) au design de services, au design social ou à l'UX design et souhaitez mettre vos compétences au service de l'intérêt général.

Vous maîtrisez tout ou partie des approches suivantes :

• Design de services / design social ;
• Méthodes UX / prorotypage
• Recherche utilisateur ;
• Animation d'ateliers collaboratifs ;
• Facilitation graphique.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne :

• Curieuse et créative ;
• Dotée d'une forte capacité d'écoute ;
• À l'aise dans l'animation de groupes ;
• Capable de transformer des idées en solutions concrètes ;
• Appréciant le travail collectif.

Les candidatures juniors sont les bienvenues.

Quelle sera votre rémunération ?

Une rémunération annuelle brute comprise entre 40,4€ et 42K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

Votre futur environnement de travail ?

Intégrer la CNAF, c’est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

• Travailler dans Paris dans le quartier latin dans un premier temps puis à proximité immédiate du parc Montsouris et accessible via le RER B, métro ligne 4 et 6,
• Possibilité de télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine),
• Flexibilité des horaires de travail,
• Jusqu’à 20 RTT / an,
• Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d’un forfait mobilité durable si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
• Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
• CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
• Une prime d’intéressement.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d’emploi à toutes les candidatures.