Department Manager - Galeries Lafayette

LVMH; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

LVMH recherche un responsable de département pour soutenir le directeur de magasin, optimiser les ventes et le merchandising, et garantir l’excellence du parcours client.

Le poste demande 5 à 7 ans d’expérience dans le luxe, un diplôme supérieur et une forte orientation business. Maîtrise de l’anglais exigée; une troisième langue est un plus. Poste en présentiel à Paris, with responsibilities across CRM et coaching d’équipe.

Qualifications

• 5/7 ans d'expérience dans un environnement Retail, luxe privilégié
• Diplômée de l'Enseignement supérieur ou équivalent
• Vision business, esprit entrepreneurial, pragmatisme et multitâche
• Excellent relationnel et capacité à créer une relation privilégiée avec les clients
• Anglais courant indispensable; une troisième langue est un plus

Responsabilités

• Diriger et développer l'activité du département et établir des relations clés
• Piloter les KPI des boutiques et proposer des plans d'action
• Assurer le merchandising, la disponibilité des stocks et la rentabilité
• Former et coacher l'équipe, atteindre objectifs collectifs et individuels
• Développer le portefeuille clients et ambassadeur de la marque

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion commerciale

Relation client

Vente et négociation

CRM clienteling

Management/Coaching

Organisation/Planification

Communication

Formation

Diplôme supérieur ou équivalent

Description du poste

Le/la responsable de département travaille en étroite collaboration avec le/la directeur/trice de magasin afin de soutenir l'organisation du magasin et de contribuer aux activités de son département en lien avec les indicateurs clés de performance et dans le but d'atteindre les objectifs fixés. Il/elle est également garant.e du merchandising, d’assurer la disponibilité des stocks, le déroulé des ventes, de la rentabilité, de l’excellence du parcours client, de la gestion de l'équipe.

Gestion des ventes et développement commercial

• Diriger et développer l'activité du département, en cultivant une compréhension globale et stratégique ainsi qu’en établissant des relations clés avec l’ensemble des parties prenantes
• Piloter et atteindre les performances des boutiques en fonction des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents
• Analyser régulièrement l'activité du département, proposer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats
• Analyser régulièrement les pratiques clés de la concurrence

Développement de notre Clientèle

• Assurer un clienteling authentique et au niveau des standards d’excellence définis, en adéquation avec les attentes de nos clients
• Agir en tant qu'ambassadeur de la Marque pour renforcer et enrichir les contacts déjà établis avec nos clients
• Développer son propre portefeuille clients et contribuer personnellement à l’atteinte du chiffre d’affaires
• Implémenter des plans d’action destinés à impacter les résultats des clients mystères
• Mettre en œuvre les outils CRM appropriés afin de fidéliser les clients
• S'assurer de la bonne gestion du merchandising par l'équipe et du suivi des stocks sur les meilleures ventes
• Maintenir le visuel merchandising selon les « guidelines » délivrées par l’équipe VM

Développement des équipes et coaching

• Améliorer les performances individuelles et collectives par le biais de discussions mensuelles et d'un coaching quotidien
• Implémenter des leviers de motivation pour accompagner avec succès l’équipe sur l’atteinte des objectifs collectifs et individuels
• Assurer la formation des équipes sur les produits et collections
• 5/7 ans d'expérience dans un environnement Retail, de préférence de l’industrie du luxe
• Diplômée de l’Enseignement supérieur ou équivalent,
• Vision business, esprit entrepreneurial, pragmatisme, orienté terrain et multitâche,
• Capacité à organiser, manager et faire grandir une équipe,
• Excellent relationnel, et capacité à créer une relation privilégiée avec les clients,
• Solides compétences en ventes et en communication,
• Compétences administratives et financières,
• Compétences informatiques et connaissance des systèmes de gestion de la vente au détail,
• Connaissance approfondie et/ou intérêt pour l'industrie de la mode et du luxe.
• Anglais courant indispensable, une troisième langue est un plus