Department Manager - Galeries Lafayette

Fendi; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Fendi Paris recherche un responsable de département pour soutenir le magasin dans l’organisation et atteindre les objectifs du département. Vous serez garant du merchandising, de la disponibilité des stocks et du parcours client, en veillant à la rentabilité et à l’excellence du service.

Vous dirigerez et développerez l’activité du département, piloterez les KPI, et assurerez la formation et le coaching des équipes. Anglais courant requis; une troisième langue est un plus.

Qualifications

• 5–7 ans d'expérience dans le retail, idéalement luxe.
• Diplôme supérieur exigé.
• Anglais courant; une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Diriger et développer l'activité du département en lien avec les KPI et les parties prenantes.
• Piloter les performances des boutiques et atteindre les KPI pertinents.
• Analyser régulièrement l'activité du département et proposer des plans d'action.
• Développer le portefeuille clients par du clienteling et des actions CRM.
• Former et coacher les équipes sur les produits et les standards de vente.

Connaissances

Expérience retail

Management d'équipe

Relation client

Communication

Anglais courant

Formation

Diplôme supérieur

Outils

CRM

POS & sof­tware de vente

Description du poste

Votre mission

Le/la responsable de département travaille en étroite collaboration avec le/la directeur/trice de magasin afin de soutenir l'organisation du magasin et de contribuer aux activités de son département en lien avec les indicateurs clés de performance et dans le but d'atteindre les objectifs fixés. Il/elle est également garant.e du merchandising, d’assurer la disponibilité des stocks, le déroulé des ventes, de la rentabilité, de l’excellence du parcours client, de la gestion de l'équipe.

Job Responsibilities

• Diriger et développer l'activité du département, en cultivant une compréhension globale et stratégique ainsi qu’en établissant des relations clés avec l’ensemble des parties prenantes
• Piloter et atteindre les performances des boutiques en fonction des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents
• Analyser régulièrement l'activité du département, proposer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats
• Analyser régulièrement les pratiques clés de la concurrence

Gestion des ventes et développement commercial

• Diriger et développer l'activité du département, en cultivant une compréhension globale et stratégique ainsi qu’en établissant des relations clés avec l’ensemble des parties prenantes
• Piloter et atteindre les performances des boutiques en fonction des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents
• Analyser régulièrement l'activité du département, proposer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats
• Analyser régulièrement les pratiques clés de la concurrence

Développement de notre Clientèle

• Assurer un clienteling authentique et au niveau des standards d’excellence définis, en adéquation avec les attentes de nos clients
• Agir en tant qu'ambassadeur de la Marque pour renforcer et enrichir les contacts déjà établis avec nos clients
• Développer son propre portefeuille clients et contribuer personnellement à l’atteinte du chiffre d’affaires
• Implémenter des plans d’action destinés à impacter les résultats des clients mystères
• Mettre en œuvre les outils CRM appropriés afin de fidéliser les clients
• S'assurer de la bonne gestion du merchandising par l'équipe et du suivi des stocks sur les meilleures ventes
• Maintenir le visuel merchandising selon les « guidelines » délivrées par l’équipe VM

Développement des équipes et coaching

• Améliorer les performances individuelles et collectives par le biais de discussions mensuelles et d'un coaching quotidien
• Implémenter des leviers de motivation pour accompagner avec succès l’équipe sur l’atteinte des objectifs collectifs et individuels
• Assurer la formation des équipes sur les produits et collections

Profile

• 5/7 ans d'expérience dans un environnement Retail, de préférence de l’industrie du luxe
• Diplômée de l’Enseignement supérieur ou équivalent,
• Vision business, esprit entrepreneurial, pragmatisme, orienté terrain et multitâche,
• Capacité à organiser, manager et faire grandir une équipe,
• Excellent relationnel, et capacité à créer une relation privilégiée avec les clients,
• Solides compétences en ventes et en communication,
• Compétences administratives et financières,
• Compétences informatiques et connaissance des systèmes de gestion de la vente au détail,
• Connaissance approfondie et/ou intérêt pour l'industrie de la mode et du luxe.
• Anglais courant indispensable, une troisième langue est un plus