Department Manager - Galeries Lafayette

LVMH Group; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Le poste de responsable de département chez LVMH Group, basé à Paris, implique de soutenir l'organisation du magasin et de contribuer pleinement à la performance du département en lien avec les KPI et les objectifs fixés.

Vous gérez le merchandising, assurez la disponibilité des stocks, pilotez les ventes et la rentabilité, et encadrez une équipe en développant les compétences et le service client, tout en véhiculant l'image de marque du groupe.

Qualifications

• 5/7 ans d'expérience dans un environnement Retail, de préférence de l’industrie du luxe.
• Diplômée de l’Enseignement supérieur ou équivalent.
• Anglais courant indispensable, une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Diriger et développer l'activité du département, en cultivant une compréhension globale et stratégique et en établissant des relations clés avec les parties prenantes.
• Piloter et atteindre les performances des boutiques en fonction des KPI.
• Analyser régulièrement l'activité du département et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats.
• Anayser régulièrement les pratiques clés de la concurrence et adapter les actions.

Connaissances

Ventes

Communication

Management

Coaching

CRM

Relation client

Formation

Diplôme de l'enseignement supérieur

Outils

CRM

Systèmes de gestion de la vente

Description du poste

Le/la responsable de département travaille en étroite collaboration avec le/la directeur/trice de magasin afin de soutenir l'organisation du magasin et de contribuer aux activités de son département en lien avec les indicateurs clés de performance et dans le but d'atteindre les objectifs fixés. Il/elle est également garant.e du merchandising, d’assurer la disponibilité des stocks, le déroulé des ventes, de la rentabilité, de l’excellence du parcours client, de la gestion de l'équipe.

Gestion des ventes et développement commercial

• Diriger et développer l'activité du département, en cultivant une compréhension globale et stratégique ainsi qu’en établissant des relations clés avec l’ensemble des parties prenantes
• Piloter et atteindre les performances des boutiques en fonction des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents
• Analyser régulièrement l'activité du département, proposer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats
• Analyser régulièrement les pratiques clés de la concurrence

Développement de notre Clientèle

• Assurer un clienteling authentique et au niveau des standards d’excellence définis, en adéquation avec les attentes de nos clients
• Agir en tant qu'ambassadeur de la Marque pour renforcer et enrichir les contacts déjà établis avec nos clients
• Développer son propre portefeuille clients et contribuer personnellement à l’atteinte du chiffre d’affaires
• Implémenter des plans d’action destinés à impacter les résultats des clients mystères
• Mettre en œuvre les outils CRM appropriés afin de fidéliser les clients
• S'assurer de la bonne gestion du merchandising par l'équipe et du suivi des stocks sur les meilleures ventes
• Maintenir le visuel merchandising selon les « guidelines » délivrées par l’équipe VM

Développement des équipes et coaching

• Améliorer les performances individuelles et collectives par le biais de discussions mensuelles et d'un coaching quotidien
• Implémenter des leviers de motivation pour accompagner avec succès l’équipe sur l’atteinte des objectifs collectifs et individuels
• Assurer la formation des équipes sur les produits et collections
• 5/7 ans d'expérience dans un environnement Retail, de préférence de l’industrie du luxe
• Diplômée de l’Enseignement supérieur ou équivalent,
• Vision business, esprit entrepreneurial, pragmatisme, orienté terrain et multitâche,
• Capacité à organiser, manager et faire grandir une équipe,
• Excellent relationnel, et capacité à créer une relation privilégiée avec les clients,
• Solides compétences en ventes et en communication,
• Compétences administratives et financières,
• Compétences informatiques et connaissance des systèmes de gestion de la vente au détail,
• Connaissance approfondie et/ou intérêt pour l'industrie de la mode et du luxe.
• Anglais courant indispensable, une troisième langue est un plus