Delivery Manager F/H CDD 6 mois

GBfoods Belgium; France; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

GBFoods recrute un Delivery Manager pour assurer la coordination des approvisionnements, la gestion des pénuries et le suivi des KPIs du service client au sein du département Service Clients.

Le rôle implique une collaboration avec les équipes Service Client, Supply Planning, Logistique et les partenaires logistiques afin de garantir un taux de service optimal et une gestion efficace des coûts logistiques.

Qualifications

• Expérience confirmée en management de service client et coordination supply chain.
• Maîtrise des outils SAP et gestion des flux order to cash.
• Capacité à gérer les priorités et les KPIs.

Responsabilités

• Piloter l’approvisionnement des commandes pour atteindre 98,5% de service et limiter les stocks obsolètes.
• En cas de pénurie, prioriser les clients et suivre les reliquats et ruptures.
• Animer les KPI du service client (On-Time, In-Full).
• Piloter les promotions avec Service Client, Prévisions, Sales et Planning pour 100% service sur les références Promo.
• Travailler avec les équipes commerciales, supply et Service Clients pour améliorer la relation client et réduire les coûts logistiques.
• Suivre les pénalités, mettre à jour les dossiers et préparer les rendez-vous clients.
• Garantir le respect des procédures SAP – NICE et former les utilisateurs.
• Être référent groupe pour résoudre les dysfonctionnements et suivre les projets order to cash.

Connaissances

Gestion de service client

Supply chain coordination

Outils

SAP

NICE

Description du poste

GBFoods, leader du marché de la soupe en France recrute un(e) Delivery Manager pour une mission au sein du département Service Clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Rattaché(e) au Responsable Service et Développement Clients, le/la Delivery Manager aura le challenge d’être garant du Taux de Service Client en assurant la coordination des approvisionnements de nos clients, la gestion de la pénurie, le suivi des pénalités, et le support sur les projets order to cash. A ce titre, vous aurez notamment à:

• Piloter l’approvisionnement des commandes clients, en collaboration avec les équipes Service Client, Supply Planning, Logistique et prestataire logistique, sur l’ensemble du portefeuille clients afin de garantir un taux de service client de 98,5% tout en limitant le niveau de stock obsolète.

En cas de pénurie, gérer la priorisation client, le suivi des reliquats et la qualification des ruptures.

• Animer les indicateurs de performance du service client (On-Time, In-Full…) au sein de l’organisation

• Gérer et coordonner le pilotage des activités promotionnelles, en collaboration avec les équipes Service Client, Prévisions, Sales et Planning afin de garantir un taux der service de 100% sur ces références Promo tout en limitant les obsolètes.

• Travailler en lien étroit avec les équipescommerciales, supply et Service Clients afin d’améliorer la relation clients et la qualité de service et d’optimiser les coûts logistique (mutualisation, picking)

• Coordonner le suivi des pénalités avec l’équipe service clients, s’assurer de la mise à jour des dossiers, du reporting, et préparer les RV de négociation clients.

• Être garant du respect des procédures outils du département (SAP – NICE), s’assurer de la création/mise à jour des supports de formation et dispenser la formation des utilisateurs.

• Être le référent et l’interlocuteur privilégié du groupe pour permettre la résolution de dysfonctionnements, l’amélioration des outils, et le suivi de projets en lien avec l’order to cash.