Song Service – Architecte Solutions CCaaS F/H

Accenture France; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Accenture France recrute des profils expérimentés pour concevoir, intégrer et sécuriser des architectures CCaaS et des solutions d’IA au cœur de la transformation des centres de contact client. Vous accompagnez grands clients dans le cadrage, la définition d’architecture cible, la supervision de la mise en œuvre et la gouvernance technique, avec une forte interaction métier et IT.

Vous participerez à des réponses d’offres, à des démonstrations, des POC et à la capitalisation des actifs, tout en

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en architecture, intégration ou mise en œuvre de solutions CCaaS, dont une expérience significative sur des environnements cloud ou SaaS.
• Maîtrise d’au moins une plateforme CCaaS et bonne compréhension de son écosystème fonctionnel et technique
• Expérience concrète de l’intégration de solutions CCaaS avec des CRM, des composants télécom, des API et des services cloud
• Expérience dans la conception ou le déploiement de solutions d’IA conversationnelle ou générative appliquées à la relation client
• Capacité à produire et défendre des dossiers d’architecture, à challenger des choix techniques et à construire une trajectoire de mise en œuvre
• Aisance dans des environnements complexes et multi-acteurs, avec une forte capacité de communication auprès d’interlocuteurs métier et techniques
• Anglais professionnel courant

Responsabilités

• Cadrage et conseil : analyser les besoins et traduire en principes d’architecture et trajectoires de mise en œuvre
• Architecture de solution : concevoir des architectures CCaaS sécurisées et évolutives
• Intégration de bout en bout : définir et superviser l’intégration avec téléphonie, CRM, API et SI
• Solutions d’IA : concevoir l’intégration de solutions conversationnelles et génératives
• Sélection de solutions : contribuer aux études d’opportunité, benchmarks, démonstrations et POC
• Delivery et gouvernance technique : accompagner les équipes de la conception au déploiement et sécuriser les décisions
• Collaboration : travailler avec métiers IT sécurité data réseau cloud et partenaires
• Développement de l’offre : répondre aux appels d’offres et capitaliser les actifs
• Veille et innovation : suivre CCaaS et IA, évaluer valeur et impacts

Connaissances

Architecture CCaaS

Intégration SaaS/Cloud

IA conversationnelle

Delivery governance

Gestion de projets

Communication métier-technique

Anglais professionnel

Outils

CRM

API

Data platforms

Cloud

Description du poste

Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés?

Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker.

Nous recherchons des profils expérimentés capables de concevoir, intégrer et sécuriser des architectures CCaaS et des solutions d’intelligence artificielle au cœur de la transformation des modèles de relation client.

Votre rôle :

Vous intervenez auprès de grands clients pour définir l’architecture cible, piloter les choix technologiques et accompagner la mise en œuvre de plateformes de centre de contact cloud et de solutions d’IA.

Vous faites le lien entre les enjeux métier, l’expérience client, les contraintes du système d’information et les capacités des éditeurs. Vous êtes garant(e) de la cohérence de bout en bout, de l’intégrabilité, de la sécurité, de la performance et de l’évolutivité des solutions proposées.

Vos principales responsabilités:

Vos principales responsabilités incluront :

• Cadrage et conseil :Analyser les besoins, les parcours clients, les contraintes techniques et réglementaires, puis traduire ces enjeux en principes d’architecture et en trajectoires de mise en œuvre
• Architecture de solution :Concevoir des architectures CCaaS robustes, sécurisées, résilientes et évolutives, en cohérence avec l’architecture d’entreprise et la stratégie cloud du client
• Intégration de bout en bout :Définir et superviser l’intégration avec la téléphonie, les CRM, les outils de workforce management, les plateformes data, les API, les canaux digitaux et les composants du SI
• Solutions d’intelligence artificielle :Concevoir l’intégration de solutions conversationnelles et génératives, notamment agents virtuels, bots, agent assist, routage intelligent, résumé automatique, analyse des interactions et automatisation des processus
• Sélection de solutions :Contribuer aux études d’opportunité, benchmarks, RFI/RFP, démonstrations, POC et recommandations de solutions ou d’éditeurs
• Delivery et gouvernance technique :Accompagner les équipes projet de la conception au déploiement, sécuriser les décisions structurantes, gérer les dépendances et contribuer aux revues d’architecture, aux tests et aux mises en production
• Collaboration :Travailler avec les équipes métier, IT, sécurité, data, réseau, cloud, développement, intégration et exploitation, ainsi qu’avec les partenaires technologiques
• Développement de l’offre :Participer aux réponses aux appels d’offres, à la rédaction de propositions, à la capitalisation des actifs et au développement des partenariats éditeurs
• Veille et innovation :Suivre les évolutions du marché CCaaS, de l’IA, des hyperscalers et des standards d’architecture afin d’en évaluer la valeur et les impacts pour nos clients.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en architecture, intégration ou mise en œuvre de solutions de centre de contact, dont une expérience significative sur des environnements cloud ou SaaS
• Maîtrise d’au moins une plateforme CCaaS du marché et bonne compréhension de son écosystème fonctionnel et technique
• Expérience concrète de l’intégration de solutions CCaaS avec des CRM, des composants télécom, des API et des services cloud
• Expérience dans la conception ou le déploiement de solutions d’IA conversationnelle ou générative appliquées à la relation client
• Capacité à produire et défendre des dossiers d’architecture, à challenger des choix techniques et à construire une trajectoire de mise en œuvre
• Aisance dans des environnements complexes et multi-acteurs, avec une forte capacité de communication auprès d’interlocuteurs métier et techniques
• Autonomie, rigueur, esprit de synthèse, sens du service et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Anglais professionnel courant

A propos de nous

Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune: réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

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SongEn tant que Consultant Services, vous rejoignez nos équipes, spécialisées dans les expériences créatives, pour développer des projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs.De l’idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et la customer tech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde.

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