Délégué de Service Client F/H

ANETT; Thouars; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

ANETT recherche un(e) Délégué(e) de Service Client pour garantir l’équilibre entre la ressource linge et la qualité de prestation. Sous la direction du Directeur de Région, vous assurez le lien entre les équipes opérationnelles et les clients et organisez l’activité selon la Méthode de Relation Client.

Ce poste requiert une formation BTS/DUT en gestion de la relation client ou équivalent, avec une expérience en service client et une forte sensibilité relationnelle.

Qualifications

• Formation BTS/DUT ou équivalent en gestion de la relation client, commerce ou marketing.
• Expérience significative en service client souhaitée.
• Bonne aisance relationnelle et écoute client.

Responsabilités

• Organiser son activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire selon la méthode de relation client.
• Garantir l’intensité et la régularité des actions sur son périmètre.
• Préparer et réaliser les inventaires clients.
• Garantir un stock optimisé chez les clients.
• Réaliser des audits casiers et assurer la traçabilité linge.
• Suivre les flux et les livraisons et assurer le lien entre équipes et clients.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Organisation

Autonomie

Formation

BTS ou DUT en gestion de la relation client/commerce

Description du poste

Si vous vous reconnaissez en ANETT, devenez notre futur(e) Délégué(e) de Service Client(F/H).

Au sein du service commercial de votre région, vous garantissez l’équilibre essentiel entre la préservation de la ressource linge et la qualité de prestation délivrée aux clients. Véritable pilier de la Relation Client, vous assurez le lien entre les équipes opérationnelles et nos clients.

Sous la responsabilité du/de la Directeur(rice) de Région, vos missionssont les suivantes :

• Organiser son activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire conformément à la Méthode de Relation Client

• Garantir l’intensité et la régularité des actions préconisées sur son périmètre

• Préparer, réaliser et finaliser les inventaires clients

• Garantir un stock optimisé chez les clients

• Préconiser les quantités à remettre et à retirer

• Assurer la bonne reprise du linge identifié

• Mettre en place des contrôles réguliers chez les clients afin de limiter le sur-stockage

• Garantir la régulation et la rotation des stocks

• Réaliser des lectures de traçabilité entrée/sortie sur les VT (quantités de linge sale ramassées vs quantités de linge propre livrées)

• Participer aux prises de tailles et aux mises en place

• Réaliser des audits casiers afin de récupérer des articles (VT), mettre à jour les stocks, apporter des prestations complémentaires à valeur ajoutée

Profil recherché

De formation BTS, DUT ou équivalent en gestion de la relation client, commerce, marketing, ou domaine similaire, vous avez une expérience significative dans un poste de service client, assistance clientèle ou environnement commercial. Une expérience dans la gestion du linge ou un milieu industriel est un plus.

Vous êtes une personne reconnue pour vos excellentes qualités relationnelles et votre sens de l’écoute. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’autonomie.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous occupez un rôle clé au cœur de la satisfaction client.

• Vous travaillez en lien direct avec des équipes engagées et complémentaires.

• Vous intervenez sur des missions variées, concrètes et utiles au quotidien des utilisateurs.