Chargé(e) de Suivi Client F/H

KALHYGE; Abrest; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

KALHYGE recherche un Chargé de Suivi Client (F/H) pour anticiper les besoins, accueillir les demandes et les réclamations des clients, et assurer leur suivi en lien avec les services régionaux.

Vous incarné le garant de la satifaction et de la fidélisation, en lien avec Production, Expédition, Contrôle, Pôle Textile et Livraison.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Capacité à analyser les réclamations et proposer des solutions.
• Bonne organisation et sens du service.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes, propositions de solutions, suivi des actions correctives et communication client (appels, courriers).
• Proactivité dans l’identification des attentes et besoins des clients.
• Traiter les demandes clients : analyse, conseil, traitement opérationnel, optimisation des stocks.
• Gérer les non-conformités et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec les services.

Connaissances

Relation client

Gestion des litiges

Gestion des stocks

Formation

Bac +2 en commerce ou relation client

Description du poste

Si vous vous reconnaissez en KALHYGE, devenez notre futur(e) Chargé(e) de Suivi Client (F/H).

Au sein du service commercial de votre région, vous anticipez les besoins, accueillez les demandes et les réclamations des clients, proposez des solutions adaptées et en assurez le suivi en lien avec l’ensemble des services de la région.

Véritable acteur(rice) de proximité, vous êtes reconnu(e) par les clients et en interne comme le/la garant(e) de la satisfaction client, élément clé de la fidélisation à moyen et long terme.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes, propositions de solutions, suivi des actions correctives et communication client (appels, courriers)
• Faire preuve de proactivité dans l’identification des attentes et besoins des clients
• Traiter les demandes clients : analyse, conseil, traitement opérationnel, optimisation des stocks
• Assurer la gestion des non-conformités et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec le/la CCF et l’ensemble des services de la région
• Être le lien permanent entre les clients et les services internes (Production, Expédition, Contrôle salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.)
• Gérer la communication interne et externe relative aux clients grâce à votre rôle pivot
• Former et accompagner les clients à l’utilisation des outils d’information (Espace Client, affichages, bonnes pratiques de la prestation)
• Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction afin d’accompagner le Directeur de Site et ses équipes dans l’amélioration continue de l’expérience client

Profil recherché

De formation Bac +2 en commerce ou relation client, vous disposez d’une première expérience réussie dans la relation client, la gestion de litiges et/ou la gestion des stocks.

Vous êtes une personne reconnue pour votre sens du service et votre excellent relationnel. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de proactivité.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
• Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services
• La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l’image de l’entreprise

Nous nous dédions à améliorer chaque jour la qualité de vie de nos clients et à promouvoir le bien-être au travail pour leurs équipes et les nôtres en étant les créateurs de valeurs du quotidien. Nous atteignons cet objectif en offrant localement des services avancés d’entretien de linge et de solutions d’hygiène professionnelle.

Nos 4 Valeurs Sont Les Suivantes

• Solidarité
• Engagement
• Bienveillance
• Culture client