D1409 - Assistant / Assistante administration des ventes web (H/F)

Proch'emploi

Fruges

Sur place

EUR 26 000 - 32 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

Démarquez-vous pour ce poste — générez un CV et une lettre de motivation personnalisés en environ une minute.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Proch'emploi à Fruges recherche un(e) assistant(e) administration des ventes web pour assurer le traitement et le suivi des commandes, le service client et les retours. Vous travaillerez sous la supervision du service commercial et logistique et collaborerez avec les équipes qualité et marketing.

Profil Bac+2 en Administration des Ventes ou Logistique, 2 à 3 ans d'expérience, maîtrise du Pack Office et de l'ERP Divalto, et sens du service client seront requis. CDI 35h/semaine.

Qualifications

Formation Bac+2 type BTS/DUT en Administration des Ventes ou Logistique.
Expérience 2 à 3 ans en ADV (gestion de commandes).
Maîtrise Pack Office et ERP (Divalto).

Responsabilités

Gérer les commandes sur le site et assurer leur suivi jusqu'à l'expédition.
Traiter les demandes clients et assurer le service après-vente.
Gérer les retours et remboursements selon la procédure.
Effectuer des inventaires et réaliser des reporting.
Coopérer avec les services qualité et marketing.

Connaissances

Service client

Gestion des commandes

Facturation

Devis

Accueil téléphonique

Gestion des litiges

Formation

BTS/DUT Administration des Ventes

BTS/DUT Logistique

Outils

Pack Office (Excel, Outlook)

ERP Divalto

Description du poste

D1409 - Assistant / Assistante administration des ventes web (H/F)

D1409 - Assistant / Assistante administration des ventes web (H/F) 62 - FRUGES

Offre n° 209MKQJ
D1409 - Assistant / Assistante administration des ventes web (H/F)

Rattaché(e) au service commercial et logistique, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients en ligne. Vous assurez lebon déroulement des commandes, de la validation jusqu'à la livraison, et gérez l'ensemble du processus de retours et la satisfaction client avec réactivité et professionnalisme.Vous assurez les missions suivantes :- Intégrer et gérer les commandes passées sur le site e-commerce de l'entreprise dans leur globalité (conformité, codification, mise en expédition)- Traiter et répondre aux demandes des clients en ligne ou par téléphone avec un sens du service et un dynamisme commercial « à toute épreuve ».- Expédier les commandes dans le respect des délais : contrôle de la disponibilité des produits, préparation des dossiers d'expédition, transmission des éléments au parc (bons de chargement, de préparation, planning), validation des commandes en bons de livraison, planification des livraisons, suivi du planning d'expédition (arrivées transporteurs) et interface avec les transporteurs et le suivi des livraisons en cas d'anomalies- Gérer et suivre les procédures de retour clients et de remboursement selon la procédure en vigueur- Suivre les litiges et toutes réclamations clients en apportant des réponses en temps réel sur le site.- Participer à des activités plus occasionnelles comme la gestion des inventaires (mise à jour des stocks)- Réaliser et mettre à jour les reporting hebdomadaires et/ou mensuels à la demande du responsable hiérarchique.- Assurer son rôle de relais/interface « commercial » auprès des différents services qualité et Marketing.PROFIL :Formation Bac +2 de type BTS/DUT (Administration des Ventes, logistique...)Expérience souhaitée de 2 à 3 ans dans la fonction ADV (gestion de commandes)Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office (Excel, Outlook) et idéalement de l'ERP DivaltoDoté(e) d'un excellent sens du service client et d'un dynamisme commercial à toute épreuve, vous êtes reconnu(e) pour votreréactivité, votre capacité à gérer les urgences, ainsi que pour votre rigueur dans le respect des processus internes et du cadrecommercial de l'entreprise.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire