Chargé de relation e-commerce (H/F)

ODREA; Saint-Quentin-Fallavier; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Primes

13ème mois

Résumé du poste

ODREA recherche un Chargé de relation e-commerce (H/F) pour Saint-Quentin-Fallavier. Vous gérerez et optimiserez les plateformes e-commerce, et enrichirez le catalogue produit avec des fiches et descriptions en ligne.

Vous collaborerez avec les équipes commerciale et marketing, assurerez le service client, gèrerez les promotions et les relations avec les partenaires de distribution en ligne, tout en analysant les données de vente pour proposer des améliorations.

Qualifications

• 48 mois d'expérience indispensable dans le poste
• Bac+3 ou Bac+4 ou équivalents requis
• Anglais et Espagnol indispensables
• Gestion de la relation client et service après-vente sur plateformes digitales
• Maîtrise de l'analyse des données et du suivi des commandes

Responsabilités

• Gestion des Plateformes E-commerce et optimisation du catalogue produits en ligne
• Animer et coordonner les actions commerciales et promotionnelles sur les canaux en ligne
• Analyser les performances des ventes en ligne et proposer des améliorations
• Assurer le service client et entretenir une relation client de qualité
• Collaborer avec les équipes commerciales et marketing et les partenaires de distribution en ligne
• Gérer les retours et les réclamations en ligne et suivre les livraisons

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

E-commerce

Analyse des données

Service client en ligne

Gestion des commandes

CRM

Suivi des commandes

Anglais indispensable

Espagnol indispensable

Formation

Bac+3 à Bac+4

Description du poste

Chargé de relation e-commerce (H/F) 38 - ST QUENTIN FALLAVIER

Offre n° 212BWMR
Chargé de relation e-commerce (H/F)

Objectif du Poste :Le Chargé de relation E-commerce joue un rôle stratégique dans le développement et l'optimisation des canaux de vente en ligne. Il/elle est responsable de l'animation et de la performance des plateformes e-commerce, en étroite collaboration avec l'équipe commerciale, marketing et les partenaires de distribution en ligne.Principales Responsabilités :Gestion des Plateformes E-commerce- Gérer et optimiser les plateformes e-commerce et veiller à leur bon fonctionnement- Assurer la gestion et l'optimisation du catalogue produits en ligne- Créer des matrices de données, des fiches produits et des descriptions en ligne pour enrichir le catalogueAnalyse et Performance :- Suivre et analyser les performances des ventes en ligne- Mettre en place des actions d'optimisation basées sur les données- Analyser le comportement des utilisateurs et proposer des améliorations de l'expérience client en ligne- Suivre les tendances du marché et proposer des ajustements pour rester compétitifGestion Commerciale et Promotion :- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour la gestion des prix et des ajustements tarifaires- Mettre en place et suivre des campagnes de promotion- Gérer la relation avec les partenaires de distribution en ligneRelation Client :- Assurer la gestion du service client- Entretenir une relation client de qualité pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clientsCompétences Professionnelles :- Bonnes compétences en gestion de projet- Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents acteurs- Compétences solides en relation client pour assurer une satisfaction optimale- Autonomie et sens de l'initiative- Rigueur et organisation- Sens de l'analyse et esprit analytique- Capacité à synthétiser et présenter des donnéesQualités Personnelles :- Proactivité et dynamisme- Orientation client et service- Adaptabilité et flexibilité- Esprit d'équipe

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2150.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Primes
• 13ème mois

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 48 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Assurer le suivi des commandes et des livraisons Cette compétence est indispensable
• Développer et gérer des relations ou partenariats Cette compétence est indispensable
• E-commerce Cette compétence est indispensable
• Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Techniques de service client en ligne Cette compétence est indispensable
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Analyser des échanges communautaires en ligne
• Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne
• Analyser les données de vente pour prévoir les tendances
• Animer un réseau, une communauté
• Assurer le service après-vente sur des plateformes digitales
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gérer les retours des clients pour améliorer les services
• Interagir avec les clients via des plateformes de messagerie instantanée
• Outils de web analyse - web analytics
• Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
• Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres
• Anglais Cette langue est indispensable
• Espagnol Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

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