Customer Support Representative H/F

OVHCloud; Roubaix; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

OVHcloud recherche un/une Chargé(e) de relation client pour soutenir le département Customer Services. Vous gérerez les demandes liées aux commandes, abonnements et factures via téléphone, mail et chat.

Vous apporterez écoute, conseil et solutions, tout en respectant les délais et en travaillant avec les différents services internes.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Appétence pour l'informatique, Pack Office sans secret pour vous.
• Polyvalent avec un grand sens de l'organisation.
• Souhaite avoir un impact positif sur contacts internes et externes.
• Pédagogie et écoute maîtrisées.
• Autonomie et capacité à évoluer rapidement dans l'entreprise.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral (B2) un plus.
• Connaissance de ServiceNow (CSM).
• Connaissance de OVHcloud et de ses produits.

Responsabilités

• Assister les clients par téléphone, mail et chat sur commandes, abonnements et factures.
• Délivrer une haute qualité de service pour une expérience client de haut niveau.
• Suivre la demande client jusqu'à résolution dans les délais.
• Interagir avec les services internes pour le bon traitement des demandes.

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Rédaction

Informatique

Pack Office

Organisation

Service client

Écoute active

Autonomie

Anglais B2

CSM ServiceNow

OVHcloud produits

Outils

ServiceNow

Description du poste

POSTE : Customer Support Representative H/FDESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam- Nous recherchons un.e chargé.e de relation client pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients.- Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services et projets transversaux.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

• Dans 6 mois- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients
• Et dans 1 an- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients- Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

CPROFIL : Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous !
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secrets pour vous.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
• C'est un +- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)- Vous connaissez un CSM (Service Now)- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud.Chargé de relation client

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication d'ordinateurs et d'équipements périphériques

Employeur

Explorons ensemble. Visons l'impossible Leader européen du cloud computing, OVHcloud est présent dans unequinzaine de pays et fournit des solutions d'hébergement et de cloud sécurisées, fiables et accessibles.