Customer Support Representative H/F

OVHCloud; Brest; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

OVHcloud recherche un(e) Customer Support Representative pour rejoindre le département Customer Services. Vous conseillez, écoutez et apportez des solutions à nos clients via téléphone, mail et chat, tout en garantissant une expérience client de haut niveau.

Vous travaillez au sein de l’équipe #OneTeam et participez aux temps forts de la vie de l’équipe. Vous vous formez continuellement aux nouveaux produits et outils, avec une préférence pour l’anglais B2 et les solutions OVHcloud.

Qualifications

• Première expérience réussie en support technique.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Passionné par l’informatique, capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Polyvalent et sens de l’organisation.
• Maîtrise l’anglais écrit et oral (B2).
• Connaissance possible des produits OVHcloud.

Responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud.
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau.
• Suivre la demande client jusqu’à sa résolution et respecter les délais impartis.
• Interagir avec les différents services pour garantir le bon traitement de la demande client.
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues.
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies.

Connaissances

Aisance relationnelle

Bon niveau rédactionnel

Anglais B2

Organisation

Polyvalent

Outils

ServiceNow

Description du poste

POSTE : Customer Support Representative H/FDESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam- Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.- Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.Vos principales responsabilités- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau- Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartisInteragir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client- Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues*- Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologiesVotre futur impactDans 6 mois- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clientsEt dans 1 an- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients- Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilitésCustomer Support RepresentativeCPROFIL : Compétences requises:- Vous avez une première expérience réussie en support technique.- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.- Passionné par l'informatique, vousêtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.- La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.C'est un +- - Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)- Vous connaissez un CSM (Service Now)- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloudCustomer Support Representative

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication d'ordinateurs et d'équipements périphériques

Employeur

Explorons ensemble. Visons l'impossible Leader européen du cloud computing, OVHcloud est présent dans unequinzaine de pays et fournit des solutions d'hébergement et de cloud sécurisées, fiables et accessibles.

D'autres offres peuvent vous intéresser :