Customer Support Manager F/H

Safran; France; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Conciergerie sur site

Salle de sport et activités

Job summary

Safran Aerosystems recherche un Customer Support Manager F/H pour piloter une équipe internationale et assurer la satisfaction client des grands constructeurs aéronautiques. Rattaché au Directeur Customer Support SAO, vous coordonnez les activités, gérez les indicateurs et améliorez les processus afin de maintenir un haut niveau de performance et de services.

Le poste est basé en France, avec des déplacements réguliers en France et à l'international.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un BAC+5 ou équivalent et au moins 8 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique.
• Leadership avéré et capacité à fédérer des équipes internationales.
• Maîtrise des outils de reporting et d'analyse de données, orientation client et résultats.

Responsibilities

• Coordonner les activités de support client et veiller au respect des engagements contractuels.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la cohérence des reportings.
• Intervenir comme point d'escalade auprès des constructeurs aéronautiques sur sujets critiques.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion de projets

Education

BAC+5 ou équivalent

Tools

Power BI

Job description

Customer Support Manager F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Rejoignez Safran Aerosystems: leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée grâce aux carburants durables. 6200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif: un ciel plus sûr.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2026-186902

Description du poste

Intitulé du poste

Customer Support Manager F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Vous aimez piloter la performance, accompagner le développement de vos collaborateurs et construire des relations durables avec des clients stratégiques ?

Vous recherchez un poste à forte visibilité, au cœur des enjeux de support et de satisfaction client d'un leader mondial de l'aéronautique ?

Vous souhaitez manager une équipe internationale au service des plus grands constructeurs aéronautiques ?

Rejoignez Safran Aerosystems !

Safran Aerosystems conçoit des solutions de haute technologie qui contribuent à la sécurité et à la performance des aéronefs. Leader mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, l'entreprise est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

Vous intégrerez la Division Customer Support & Services (CSS), la direction après-vente de Safran Aerosystems, et rejoindrez le département Support Client dédié aux Constructeurs Aéronautiques.

Rattaché(e) au Directeur Customer Support SAO, vous serez l'interloctuteur/trice privilégié(e) entre nos clients, les équipes opérationnelles et les différentes entités du Groupe, vous contribuerez à garantir un haut niveau de satisfaction client tout en développant la performance de votre organisation.

Vous prendrez également la responsabilité d'une équipe internationale composée de 4 Customer Support Managers basés en France et aux États-Unis, d'un Analyste Pénalités Clients et d'un Data Officer.

À ce titre, vous :

• Coordonnez les activités de support client et veillez au respect des engagements contractuels.
• Assurez le suivi des indicateurs de performance et la cohérence des reportings.
• Intervenez comme point d'escalade privilégié auprès des constructeurs aéronautiques sur les sujets critiques.
• Pilotez les plans d'actions visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
• Supervisez le suivi des pénalités contractuelles et les analyses associées.
• Contribuez à l'amélioration continue des outils, des processus et des méthodes de travail.
• Favorisez la collaboration entre les différentes directions et divisions de Safran Aerosystems.
• Animez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe.

Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement international, multiculturel et transverse, au contact d'acteurs majeurs de l'industrie aéronautique.

Des déplacements réguliers sont à prévoir en France et à l'international.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

PARLONS DE NOUS :

Vous recherchez une entreprise à taille humaine, avec les avantages d'un grand groupe ? Le site de Plaisir a conservé une culture forte, où l'esprit d'équipe et la prise d'initiative sont encouragés.

En nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de nos avantages financiers :

• Primes d'intéressement et de participation, abondement sur le Plan Epargne Salariale
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %
• CSE avec réductions sur la billetterie, chèques vacances, chèques cadeaux, participation aux activités sportives et culturelles…
• Programme de cooptation attractif

Et vous rejoignez une entreprise où la qualité de vie est au cœur des préoccupations :

• Restaurant d'entreprise et cafeteria sur site avec participation employeur
• Conciergerie : facilitez-vous le quotidien grâce aux différents services proposés, lavage auto, contrôle technique, dépôt et retrait de colis, pressing, coiffeur...
• Salle de sport et associations sportives & loisirs
• Médiathèque, ludothèque : prêt de livre et jeux de société gratuit
• Assistante sociale sur site
• Plusieurs accords visent à améliorer le bien-être de nos collaborateurs: Accord handicap, Accord égalité professionnelle, Accord salarié expérimenté et Accord parentalité novateur, etc.

Parlons de vous

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 (ingénieur, commerce, master ou équivalent) ?

Vous disposez d'au moins 8 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique et d'une expérience réussie en management ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du client et votre capacité à fédérer des équipes dans un environnement international ?

Vous possédez une bonne connaissance de l'écosystème aéronautique (constructeurs, compagnies aériennes, MRO), des compétences en gestion de projet et une maîtrise des outils de reporting et d'analyse de données.

Votre capacité à communiquer, négocier, influencer et résoudre des situations complexes sera un atout majeur pour réussir dans cette fonction.

Une connaissance approfondie de la réglementation aéronautique, des outils de Business Intelligence ou une expérience auprès des constructeurs aéronautiques constitueront un plus.

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, YVELINES (78)

Ville

61 rue Pierre Curie 78370 PLAISIR

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 8 ans

Langues

Anglais (Courant)