Service Delivery Manager F/H

Safran

Aix-en-Provence

In loco

EUR 65.000 - 90.000

Tempo pieno

14 giorni+

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Descrizione del lavoro

Safran Electronics & Defense recrute un Service Delivery Manager F/H sur Aix-en-Provence. Vous piloterez les services opérationnels pour plus de 120 clients, coordonnerez les mises en service et les incidents, et contribuerez à l’élaboration des roadmaps produits tout en assurant le respect des règles de sécurité et la disponibilité des matériaux.

Le poste exige une BAC+5, plus de 3 ans d’expérience, et une maîtrise avancée d’anglais.

Competenze

Niveau Bac+5 exigé.
Expérience pertinente d’au moins 3 ans dans le delivery management ou un rôle similaire.
Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit (environnement multiculturel).
Bonne connaissance des bases de données (MySQL et PostgreSQL).
Compétences en Cloud public et pratiques DevOps.

Mansioni

Gérer directement ou piloter le traitement des demandes clients et des RMA.
Analyser techniquement les incidents et identifier les causes racines dans des délais vs engagements.
Veiller au respect des règles de sécurité et garantir la disponibilité des ressources.
Contribuer à l’élaboration des roadmaps produits et à l’enrichissement des bases de données.
Accompagner l’équipe commerciale lors de l’avant-vente et des démonstrations produits.
Maintenir les outils et bases de données Sol et garantir l’image de marque SAFRAN Electronics & Defense.

Conoscenze

Anglais courant

Anglais bilingue

Gestion de projet

Analyse technique

Communication

Agile

AWS

DevOps

SQL

Formazione

BAC+5

Strumenti

MySQL

PostGre

PHP

Linux

AWS

Node.js

Angular

React

Descrizione del lavoro

Service Delivery Manager F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opèrant dans les domaines de l'éaûtique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sé cur, oô le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur éaûtique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'éaûtique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2024-148838

Description du poste

Intitulé du poste

Service Delivery Manager F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénom & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de véritable future mission

Qui sommes-nous ?

La Business Unit Data Services, composée d'une quinzaine de personnes sur le site d'Aix en Provence, propose à plus de 120 clients, une chaine digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour élicoptère, de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).

Tes missions :

Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de «ticketing » ou d'appels télphoniques, de l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization),
Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillé à respecter les engagements délais pris,
Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériaux en service,
Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services,
Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145,
Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services,
Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées,
Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.

Parlons de vous

Le poste offre une exposition très large aux technologies de la data, de l'acquisition jusqu'à mise à disposition de la donnée.

Un métier diversifié, d'action et d'agilité qui demande un ensemble de compétences techniques et de savoir-être :