Responsable ADV F/H

Safran

France

On-site

EUR 52,000 - 76,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Conciergerie

Salle de sport

Médiathèque

Job summary

Safran Aerosystems recherche un Responsable ADV F/H pour piloter l’équipe ADV (MRO) et assurer un service client de haut niveau. Vous coordonnerez les activités de maintenance et collaborations avec les ateliers et services supports.

Vous analysez les flux, priorisez les réparations et garantissez les délais, les coûts et la qualité tout en pilotant les outils ERP/CRM. Poste en CDI, basé en Île-de-France.

Qualifications

Diplômé(e) Bac+5 avec expérience managériale dans le service client ou maintenance industrielle.
Bonne connaissance des processus MRO et réglementation aéronautique (Part-145/EASA).
Maîtrise des outils ERP/CRM et de pilotage client.

Responsibilities

Manager une équipe d’une dizaine de gestionnaires ADV pour les activités de maintenance, réparation et révision (MRO).
Être l’interlocuteur principal des clients pour le suivi des réparations et la coordination avec les ateliers et services supports.
Garantir la satisfaction client dans le respect des coûts, délais et qualité.

Skills

Leadership

Management d’équipe

Service client

Rigueur et organisation

Négociation

Communication écrite et orale

Anglais courant

Education

BAC+5

Tools

ERP

CRM

Job description

Détail de l'offre

Informations générales

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l’aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l’espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sôur, où le transport aérien devienne toujours plus respectueux de l’environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 31,3 milliards d’euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Rejoignez Safran Aerosystems: leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée générant aux carburants durables. 6200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif: un ciel plus sôur.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d’emploi.

Référence

2026-185080

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable ADV F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes dévacuation dépense et des systèmes oxygène pour l’équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

La Division Systemes Fuels et Fluides (DSFF) de SAO, intervient sur des systèmes carburant et fluides ainsi que des systèmes de protection contre le givre.

Intégré(e) à l’administration des ventes, vôtre rôle principal est de manager une équipe d’une dizaine de gestionnaire administration des ventes pour les activités de maintenance, réparation et révision (MRO).

Vôtre équipe est l’interlocuteur/trice principal(e) des clients pour le suivi des réparations, la coordination interne avec les ateliers et services supports, pour garantir la sétissation client dans le respect des coûts, délais et exigences qualité.

Indicateurs de performance (KPI)

Performance et engagement de l’équipe.
Satisfaction client.
Respect des processus et des délais dans la gestion des commandes.
Respect des délais de réparation (TAT, OTD).
Taux de résolution des réclamations dans les délais.
Chiffre d'affaires et marge sur les contrats MRO.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

PARLONS DE NOUS :

Vous recherchez une entreprise à taille humaine, avec les avantages d’un grand groupe ? Le site de Plaisir a conservé une culture forte, où l’esprit d’équipe et la prise d’initiative sont encouragés.

En nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de nôs avantages financiers :

Primes d’intéressement et de participation, abondement sur le Plan Epargne Salariale
Remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %
CSE avec réductions sur la billetterie, étches vacances, étches cadeaux, participation aux activités sportives et culturelles…
Programme de cooptation attractif

Et vôtre rejoignez une entreprise où la qualité de vie est au côur des préoccupations :

Restaurant d’entreprise et cafeteria sur site avec participation employeur
Conciergerie : facilitez’vous le quotidien grâce aux différents services proposés, lavage auto, contrôle technique, dépôt et retrait de colis, pressing, coiffeur...
Salle de sport et associations sportives & loisirs
Médiathèque, ludothèque : prêt de livre et jeux de sétissation gratuit
Assistante sociale sur site

Parlons de vous

Vous êtes issus d’une formation Bac+3 / Bac+5 (école de commerce, école dégénie ou équivalent) avec une expérience confirmée (entre 5 et 10 ans) en management et dans le domaine du service client, de la maintenance a\u00eérodynamique/industrielle ou du support après-vente.

Vous avez une solide connaissance des processus MRO ainsi que de la réglementation aéronautique (Part-145/EASA, la maîtrise d’EMAR étant un atout supplémentaire).

Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion et de suivi client (ERP, CRM, systèmes de pilotage), avec une expérience sur M3 éprouvée.

Compétences comportementales requises: