Customer Sucess Manager Junior (F/H)

Kare; France; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Kare recherche un Customer Success Manager Junior en France, pour évoluer rapidement vers la gestion du cycle client. Le poste est initialement à distance et inclut une formation intensive encadrée par un expert.

Vous serez chargé de l’onboarding, de l’accompagnement des clients et de leur fidélisation, et vous collaborerez avec les équipes internes pour remonter les retours et proposer des améliorations produit.

Qualifications

• Aucune exigence de diplôme; intérêt pour la relation client.
• Bonne écriture et capacité à former les clients.
• Autonomie et capacité à résoudre des problèmes.
• Adaptabilité et curiosité.

Responsabilités

• Former et accompagner les clients sur le produit.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation.
• Collaborer avec les équipes internes et remonter les retours.
• Gérer le cycle de vie des clients et proposer des améliorations.

Connaissances

Relation client

Formation à distance

Qualités rédactionnelles

Autonomie

Organisation

Proactivité

Description du poste

Nous recherchons un Customer Success Manager Junior qui souhaite évoluer !

DESCRIPTIF

Ta future mission : Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client.

Chaque jour pendant 1 mois, à distance, tu travailleras sur une problématique concrète liée à la relation client (onboarding, upsell, outils...etc) avec un expert du métier.

Après ces 4 semaine tu sauras gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et tu rejoindras le top 10% des professionnels du secteur.

Ton quotidien sera :

1/ La formation et le suivi de tes clients

• Ton rôle sera de t'assurer de la satisfaction de tes clients au quotidien.
• Former et éduquer les clients sur le produit et répondre aux questions sur différents sujets.
• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle...).

2/ La collaboration avec les équipes en interne

• Tu seras la personne qui connaîtra le mieux tes clients et seras leur porte-parole parmi les différentes équipes de ton entreprise.
• Tu seras force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit.
• Tu travailleras avec des membres d'autres équipes pour trouver des solutions afin d'aider les clients avant même qu'ils rencontrent un problème.

PROFIL RECHERCHE

Nous ne cherchons pas de diplôme, mais des personnalités qui s'épanouiront dans le métier !

• Tu aimes le contact avec les autres ?
• Qualités rédactionnelles, tu sais manier les mots comme personne ?
• Autonome, tu sais mettre les mains dans le cambouis pour trouver des solutions par toi-même ?
• Adaptabilité, tes journées ne seront jamais les mêmes et tu aimes les nouveaux défis !
• Tu sais prendre des initiatives ? On dit de toi que tu es organisé(e) et rigoureux/se.

Si ton profil est sélectionné, nous t'appellerons pour en découvrir plus sur toi et te présenter notre programme de formation à distance !