Customer Success Manager, SaaS Private Equity (F/H)

Able; Paris; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Able recrute un Responsable Customer Success pour prendre en main un portefeuille clients et les accompagner jusqu’au go-live de notre plateforme.

Vous collaborez avec les avocats et les CFO, expliquez des notions techniques et assurez le suivi au quotidien, les renouvellements et l’extension des usages à l’international.

Qualifications

• 3 ans d'expérience en droit des sociétés, private equity ou fund administration.
• Bon niveau en anglais et en français, à l'aise avec des clients européens et américains.
• Rigueur et capacité à vulgariser des notions techniques pour CFO et managers.

Responsibilities

• Gérer le portefeuille clients et accompagner jusqu'au go-live de la plateforme.
• Recueillir les besoins, configurer la plateforme et former les équipes.
• Relayer les retours terrain à l'équipe produit et suivre les renouvellements.

Skills

Français

Anglais

Excel

Rigueur

Vision business

SaaS connaissance

Education

Droit des affaires

Finance

École de commerce

Job description

Chez Able, chaque nouveau client arrive avec son propre montage : une holding à plusieurs étages, des dizaines de managers actionnaires, des plans d’attribution empilés au fil des années, parfois un registre que personne n’a vraiment tenu à jour. Aucun dossier ne ressemble au précédent.

Tu rejoins le Customer Success aux côtés de Nicolas et tu prends en main un portefeuille de clients, de la signature au quotidien. C’est toi qui comprends leur structure, reprends leurs données, configures leur environnement et les accompagnes jusqu’à leur mise en route sur la plateforme. Puis tu restes leur interlocuteur de référence, celui qu’ils appellent pour une augmentation de capital, une simulation de sortie ou l’arrivée de nouveaux actionnaires.

Tes interlocuteurs sont des dirigeants de sociétés sous LBO, des directeurs financiers, des associés de fonds et des avocats d’affaires. Des gens exigeants, avec qui tu apprendras vite et beaucoup.

Ton rôle ne s’arrête pas à la relation client. Tu es les yeux et les oreilles de l’équipe produit : ce que tu observes sur le terrain nourrit directement les prochaines évolutions de la plateforme. Dans une équipe de notre taille, tes retours se traduisent en fonctionnalités en quelques semaines, pas en quelques années.

Si tu aimes comprendre des structures complexes, que tu veux voir l’impact concret de ton travail et que tu as envie de grandir avec une entreprise en pleine construction, ce poste est pour toi.

Tu fais décoller nos nouveaux clients

• Tu reprends leur historique : cap table, mouvements de titres, BSPCE, BSA, AGA, actions de préférence, vesting, leaver.

• Tu paramètres la plateforme, tu formes leurs équipes et tu les accompagnes jusqu'au go-live.

• Tu travailles main dans la main avec leurs avocats et leurs conseils pour que les données soient justes dès le premier jour.

Tu es leur point de contact au quotidien

• Augmentation de capital, cession, nouvelle attribution, départ d'un manager, préparation d'une exit : tu les accompagnes sur chaque opération.

• Tu réponds à leurs questions, tu diagnostiques les anomalies et tu les remontes à la tech avec un dossier clair.

• Tu suis l'usage de la plateforme, tu animes les points réguliers et tu prépares les renouvellements.

Et comme en startup on touche à tout

• Sales : tu repères les opportunités chez nos clients (les autres participations d'un fonds, une nouvelle opération) et tu appuies l'équipe commerciale en rendez-vous.

• Produit : tu portes la voix du client, tu formalises les besoins du terrain et tu testes les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.

• Équipe : tu documentes nos process et tu enrichis notre base de connaissances.

• Une double compétence rare : la technicité du private equity et la vision business d'un SaaS qui grandit

• Tout l'écosystème PE en accès direct : fonds, dirigeants de sociétés sous LBO, managers, avocats et conseils

• De l'impact dès la première semaine : tu portes tes sujets de bout en bout, sans couche intermédiaire

• Une intégration structurée : un parcours en 9 modules, des points d'étape à S1, M1 et M3, un manager et un parrain dédiés

• L'IA au quotidien, dans le produit comme dans notre façon de travailler

• Le bon timing : de nombreux onboardings en cours et une ouverture internationale qui se prépare. Le poste grandira avec Able.

Ce qu'on recherche1 à 3 ans d'expérience (stages et alternance compris) en droit des sociétés, private equity, fund administration, transaction services ou back-office de fondsUne formation en droit des affaires, en finance ou en école de commerceTu sais comment fonctionne une SAS et tu connais les opérations sur titres. Avoir des notions de LBO est un plus.Tu parles et tu écris parfaitement français et anglais : nos clients sont en Europe et aux États-Unis.Tu es rigoureux(se), parce qu'un mouvement de titres mal enregistré a des conséquences bien réelles.Tu sais expliquer un sujet technique aussi bien à un CFO qu'à un manager actionnaire.Tu es à l'aise avec Excel et les outils numériques.Ce dont tu n'as pas besoinD'une expérience en Customer Success ou en SaaS. On te forme !