Stage Consultant junior

Incenteev; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 12 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratification 1000€ brut/mois

Remboursement frais de transport 50%

Résumé du poste

Incenteev à Paris recherche un stagiaire Customer Success Manager pour comprendre les besoins clients et adapter la plateforme à leurs problématiques.

Vous collaborerez avec les CSMs et Product Managers pour configurer des plateformes sur-mesure, et assurer le suivi des demandes et des indicateurs de performance.

Le stage de 6 mois, temps plein, est basé à Paris et prévoit une gratification de 1 000 € brut par mois et une participation aux frais de transport.

Qualifications

• Étudiant·e en Master ou école d’ingénieur/commerce avec spécialisation tech/data.
• Maîtrise d’Excel.
• Bon relationnel et sens de l’analyse.
• Anglais courant voire bilingue.

Responsabilités

• Relation Clients et support Utilisateurs et suivi des demandes.
• Mise en œuvre et configuration des leviers d’engagement et d’amélioration de la plateforme.
• Gestion de projets : onboarding, déploiement et développement des plateformes clients.

Connaissances

Excel

Anglais courant

Formation

Master / École d’ingénieur / École de commerce

Description du poste

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Success Manager, vous aurez pour mission de comprendre les besoins des clients, pour que la plateforme soit parfaitement adaptée à leur(s) problématique(s).

En collaboration avec les CSMs de l’équipe et avec les Product Managers, vous pourrez ainsi configurer des plateformes sur-mesure pour les clients, et transmettre les orientations techniques et les priorités pour que les projets aboutissent dans les temps.

Vos principales responsabilités seront :

Relation Clients et support Utilisateurs : Suivi des demandes clients et gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs d’Incenteev (traitement des tickets, mise en place de workflows automatisés, gestion du Help Center…).
Mise en œuvre et configuration : Contribution active à la mise en œuvre technique des leviers d’engagement (configuration des challenges, définition des indicateurs de performance, conception de modèles de coaching, élaboration de parcours de formation, etc.). Analyse des besoins clients pour identifier les axes d’amélioration de la plateforme, et participation aux réflexions stratégiques liées à l’évolution du produit.
Gestion de Projets : Collaboration avec les CSMs sur les phases d’onboarding, de déploiement et de développement des plateformes Clients, participation à l’animation de meeting Clients (préparation d’analyses statistiques, identification de recommandations, rédaction de comptes-rendus, prise en charge des « TO-DO » listes, etc.), et accompagnement dans le développement des comptes.

Missions

Ce stage est fait pour vous si :

• Vous êtes étudiant·e en Master, en école d’Ingénieur ou en école de Commerce avec une spécialisation tech/data ;
• Vous faites preuve de réactivité et savez trouver rapidement une solution ;
• Vous avez une aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps, et à réévaluer les priorités en fonction des demandes de l’équipe ;
• Vous maîtrisez parfaitement Excel ;
• Vous avez un très bon sens relationnel, êtes ouvert·e d’esprit et aimez travailler en équipe ;
• Vous faites preuve de sérieux, de rigueur et d’une excellente capacité d’analyse ;
• Vous avez un niveau d’anglais courant voire bilingue ;
• Vous souhaitez prendre part à la révolution du management, être au cœur des innovations en science de la motivation et en organisation du travail ;
• Vous voulez participer au développement d’une start-up à fort potentiel, et grandir avec elle !

Notre entreprise est profondément engagée envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et nous valorisons les perspectives uniques que chaque individu apporte.

Infos pratiques

• Type de contrat : stage temps plein, démarrage immédiat.
• Durée : 6 mois
• Lieu : Paris 15ème
• Gratification : 1 000€ brut/mois + Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 50%