Customer Success Manager - SMB (f/h/n)

Hublo; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Hybride / télétravail

B-Corp

Bureau Paradis

Onboarding solide

Évolution professionnelle

Santé Benefiz 70%

Swile Card

Mobilité durable 520€

Gymlib accès

Résumé du poste

Hublo recherche un Customer Success Manager - SMB Expansion pour gérer un portefeuille d’établissements de santé et de PME et garantir la valeur perçue de Hublo à chaque compte.

Vous securisez la rétention, réactivez les comptes dormants et pilotez la migration vers Hublo Recrutement tout en collaborant avec les équipes Produit, Marketing et Sales pour améliorer l’expérience client et développer les opportunités d’upsell.

Qualifications

• 3 à 4 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management sur un portefeuille B2B à volume (500+ comptes).
• Autonomie sur rétention, activation et upsell sans supervision.
• Assertivité commerciale pour gérer des décideurs PME peu disponibles.
• Data-driven et maîtrise d’un CRM (Salesforce ou équivalent).
• Pédagogie, reformulation et capacité à convaincre des interlocuteurs rétifs.
• Excellente communication et sens du relationnel.

Responsabilités

• Piloter en autonomie ton portefeuille SMB : prioriser les comptes selon le risque et définir le parcours client sans supervision.
• Redresser les comptes en bad health et concevoir un plan mesurable lors de rendez-vous 1:1.
• Réengager les établissements désengagés et réactiver l’usage du Pool ou de Hublo.
• Piloter la migration vers Hublo Recrutement et gérer les objections.
• Détecter et concrétiser les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les équipes Sales.
• Collaborer avec les équipes Produit, Marketing et Stratégie pour remonter les signaux terrain et améliorer l’expérience client.

Connaissances

Customer Success

Account Management

SaaS

CRM Salesforce

Data-driven

Rétention

Upsell

Outils

Salesforce

Description du poste

Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l’accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner.Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l’enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents. C’est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l’ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé.Aujourd’hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d’un million de professionnels. Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance. L'équipe est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance) dont l’accompagnement a notamment permis de réaliser 4 opérations de M&A. Avec +200 collaborateurs aujourd'hui à Paris l'équipe Hublo ne cesse de s'agrandir. Tu veux nous aider à améliorer le système de santé ? Postule aujourd'hui !

Ton Rôle

En tant que Customer Success Manager - SMB Expansion, tu prends en autonomie complète la relation client sur un portefeuille d'établissements de santé et de PME, en garantissant la valeur perçue de Hublo à chaque compte.

Ton objectif ?

Sécuriser la rétention, réactiver les comptes dormants et piloter la migration vers Hublo Recrutement sur un segment en forte croissance : 1 300 établissements, 200 acquisitions prévues au S2 2026. Tu collabores directement avec des interlocuteurs terrain (DRH, directeurs d'établissements) dans des structures à taille humaine, où ta capacité à challenger, convaincre et délivrer des résultats concrets fait toute la différence.

Tes Missions

• Piloter en autonomie ton portefeuille SMB : tu priorises selon le niveau de risque, tu calibres le niveau de contact adapté à chaque établissement, et tu assures ton propre Customer Journey sans supervision.
• Redresser les comptes en bad health : tu identifies le bon interlocuteur, tu comprends les blocages et tu conçois un plan de redressement mesurable lors de rendez-vous 1:1.
• Re-convaincre les établissements désengagés : là où les campagnes email ont échoué, tu prends le relais en direct pour réactiver l'usage du Pool ou de Hublo.
• Piloter la migration vers Hublo Recrutement : séquences d'appels, gestion des objections, prise en main produit — tu mènes le projet de bout en bout.
• Détecter et concrétiser les opportunités d'upsell et cross-sell en lien avec les équipes Sales.
• Collaborer avec les équipes internes (Produit, Marketing, Stratégie) pour remonter les signaux terrain et améliorer l'expérience client.

Ce Que Nous Recherchons

• Tu bénéficies d'au moins 3 à 4 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management sur un portefeuille B2B à volume (500+ comptes), idéalement en SaaS ou outils RH.
• Tu sais gérer en autonomie un portefeuille mixte : rétention, activation, upsell — sans attendre qu'on te dise quoi faire.
• Tu fais preuve d'assertivité commerciale : tu sais tenir une conversation difficile avec un décideur PME peu disponible, sans perdre la relation.
• Tu es rigoureux·se et data-driven : tu priorises un pipeline de comptes à risque avec méthode et tu maîtrises un CRM (Salesforce ou équivalent).
• Tu as une pédagogie naturelle : tu expliques, tu reformules, tu convaincs — même face à des interlocuteurs réticents.
• Tu possèdes un excellent sens du relationnel et une communication directe et impactante.

Ce Que Nous Offrons

• Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.
• Rémunération compétitive : un package salarial allant de 45k à 60K€ par an en fonction de ton expérience, avec une répartition 90% de fixe, et 10% de variable.
• Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.
• Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
• Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
• Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : 1 jours de télétravail par semaine pendant 6 mois, suivi de 10 jours par mois que tu organises comme tu le souhaites.
• Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
• Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.

• Assurance santé Benefiz prise en charge à 70% par Hublo pour les Hublees et leurs enfants
• Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise
• Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.)
• Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib

Ton Process De Recrutement

• HR Screen - Pierre - Head of Talent Acquisition Manager (30 min - visio)
• Manager Interview - Léa Fillol, Team Lead CS SMB + Louis Raffara Team Lead CS Private Key Accounts (1h - visio ou présentiel)
• Skill test interview - Léa Fillol et Adeline Lecluse, CS & Care Director (1h - présentiel)
• Cultural Add - Deux membres de l'équipe / d'autres équipes (1h - présentiel)

Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité.
Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t'inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.