Customer Success manager Senior H/F

Elis; Puteaux; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Elis recherche un Customer Success Manager Senior pour accélérer l’adoption de MyElis et créer de la valeur pour les clients à l’échelle internationale. Vous coordonnez le déploiement dans les pays, mesurez l’impact et travaillez avec les équipes Business, Opérations, Produit et IT pour optimiser l’expérience client.

Vous pilotez les lancements, l’onboarding et vous développez des dispositifs de formation et d’animation des communautés d’utilisateurs, tout en assurant le reporting et

Qualifications

• Bac+5 (Commerce, Ingénieur ou équivalent).
• 8+ ans d’expérience en déploiement de projet B2B.
• Expérience internationale et gestion transverse de projets complexes, forte capacité d’influence sans lien hiérarchique, pilotage par la donnée et les KPI.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Déployer et adopter MyElis dans les pays.
• Piloter les lancements, onboarding et montée en autonomie des centres et clients.
• Développer les dispositifs de formation et d’animation des communautés d’utilisateurs.
• Qualifier et suivre les KPI d’adoption, d’usage et de satisfaction.
• Identifier les leviers de performance et mener les plans d’amélioration.
• Présenter les résultats, risques et recommandations aux instances de gouvernance.
• Structurer la collecte des retours utilisateurs et des besoins métiers.
• Prioriser les évolutions avec les équipes Produit et IT.
• Contribuer à la roadmap et au succès des nouvelles fonctionnalités.
• Soutenir les équipes commerciales dans la promotion de MyElis.
• Construire les argumentaires, démonstrations et cas d’usage créateurs de valeur.

Connaissances

Anglais courant

Leadership

Gestion de projet

Communication

Formation

Bac+5 (Commerce, Ingénieur ou équivalent)

Description du poste

Ne venez pas chez Elis si vous pensez que le succès d’une plateforme digitale s’arrête à son lancement. Chez Elis, nous sommes convaincus que la valeur d’un produit se mesure avant tout à son adoption, à son utilisation et à son impact concret pour les clients. Si vous aimez accompagner le changement, fédérer des acteurs internationaux et transformer les retours utilisateurs en leviers de performance, rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager Senior pour accélérer le développement de MyElis, notre plateforme digitale au service de l’expérience client. Véritable ambassadeur de MyElis à l’échelle internationale, vous pilotez l’adoption et la création de valeur de la plateforme auprès des différentes parties prenantes du Groupe. En collaboration avec les équipes Business, Opérations, Produit et IT, vous accompagnez les pays dans leurs déploiements, mesurez la performance des usages et contribuez à l’amélioration continue de l’expérience client.

Responsabilités clés

• Déploiement & AdoptionDéfinir et exécuter la stratégie d’adoption de MyElis dans les pays
• Piloter les lancements, l’onboarding et la montée en autonomie des centres et clients
• Développer les dispositifs de formation et d’animation des communautés d’utilisateurs
• Performance & Customer ValueDéfinir et suivre les KPI d’adoption, d’usage et de satisfaction
• Identifier les leviers de performance et conduire les plans d’amélioration
• Présenter les résultats, risques et recommandations aux instances de gouvernance
• Voice of Customer & Product InfluenceStructurer la collecte des retours utilisateurs et des besoins métiers
• Prioriser les évolutions avec les équipes Produit et IT
• Contribuer à la roadmap et au succès des nouvelles fonctionnalités
• Business EnablementSoutenir les équipes commerciales dans la promotion de MyElis
• Construire les argumentaires, démonstrations et cas d’usage créateurs de valeur

Profil recherché :

Au-delà de votre parcours, c’est votre capacité à influencer, convaincre et embarquer qui fera la différence. Orienté(e) résultats et satisfaction client, vous aimez analyser les usages, piloter la performance par les données et transformer des besoins métiers en actions concrètes. Vous évoluez avec aisance dans des organisations matricielles et multiculturelles.

• Bac+5 (Commerce, Ingénieur ou équivalent)
• 8+ ans d’expérience en déploiement de projet B2B
• Expérience internationale et gestion transverse de projets complexes, forte capacité d’influence sans lien hiérarchique, pilotage par la donnée et les KPI
• Anglais courant