Customer Success Manager – Mobilité électrique (H/F/X)

Achil; Paris; On-site; EUR 70,000 - 80,000; Full time

Job summary

Achil recherche un Responsable Customer Success à Paris pour piloter l'onboarding des partenaires, coordonner les projets d'intégration technique et animer des formations. Vous suivrez les SLA et KPI, et identifierez les opportunités de développement des comptes afin de soutenir la croissance de l'entreprise.

Le poste est en CDI cadre, localisé à Paris, avec une rémunération annuelle de 70 000 € à 80 000 €, et une part variable de 10 à 15 % du fixe.

Qualifications

• Expérience avérée dans l'accompagnement de clients et partenaires BtoB.
• Connaissance des bornes de recharge et des plateformes de supervision.
• Expérience en onboarding et formation de partenaires professionnels.
• Capacité à concevoir des processus et supports d'accompagnement.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding des partenaires et les accompagner dans la prise en main des solutions.
• Coordonner les projets d'intégration technique entre bornes, plateforme cloud et systèmes tiers.
• Concevoir et animer des formations techniques et commerciales.
• Assurer le suivi et la satisfaction client avec SLA et KPI.
• Identifier les opportunités de développement des comptes et remonter les besoins.

Skills

Anglais professionnel courant

Gestion de projets

Onboarding partenaires

Formation partenaires

Coordination technique

Suivi SLA/KPI

Développement commercial

Job description

Vos missions

À la croisée de la gestion de projets techniques, de la formation et de la relation client, vous jouez un rôle clé dans la réussite et la fidélisation des partenaires de l'entreprise.

Vos principales responsabilités :

• Piloter l'onboarding des nouveaux partenaires (installateurs, intégrateurs, distributeurs et opérateurs de recharge) et les accompagner dans la prise en main des solutions.

• Coordonner les projets d'intégration technique entre les bornes de recharge, la plateforme cloud et les systèmes de supervision tiers, en lien avec les équipes internes et les clients.

• Concevoir et animer des formations techniques et commerciales, en présentiel ou à distance, adaptées aux différents partenaires.

• Assurer le suivi et la satisfaction des clients, en veillant au respect des engagements de service (SLA) et en suivant les indicateurs de performance (KPI).

• Identifier les opportunités de développement des comptes et faire remonter les besoins clients auprès des équipes commerciales et produit.

• Structurer la fonction Customer Success, en créant des processus, outils et programmes d'accompagnement adaptés à la croissance de l'entreprise.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, support et produit, en France et à l'international.

Profil recherché

Vous avez développé une expérience significative dans l'accompagnement de clients et partenaires BtoB, idéalement chez un fabricant de bornes de recharge ou un opérateur d'infrastructures de recharge pour véhicules électriques.

Vous connaissez le fonctionnement des bornes de recharge en courant alternatif (AC), les plateformes de supervision et les enjeux d'intégration entre équipements connectés et solutions logicielles.

Vous avez déjà participé à des projets d'intégration technique ou assuré leur coordination avec plusieurs équipes internes et externes.

Vous êtes également à l'aise avec la gestion de comptes, le suivi d'engagements contractuels et les indicateurs de satisfaction et de performance.

Une expérience en Customer Success, gestion de projets clients, Account Management technique ou accompagnement de partenaires sera particulièrement appréciée.

Les compétences essentielles :

• Bonne compréhension de l'écosystème IRVE et des plateformes de supervision.

• Capacité à piloter des projets d'intégration technique.

• Expérience dans l'onboarding et la formation de partenaires professionnels.

• Aptitude à concevoir et formaliser des processus et supports d'accompagnement.

• Maîtrise des indicateurs de suivi client, notamment SLA et KPI.

• Sensibilité commerciale et capacité à identifier des opportunités de développement.

• Anglais professionnel courant, indispensable pour collaborer avec les équipes internationales.

Nous privilégierons la pertinence de votre expérience dans cet environnement plutôt qu'un nombre d'années strictement défini.

Votre personnalité

Vous êtes une personne structurée, autonome et proactive, capable de gérer plusieurs sujets simultanément.

Vous aimez comprendre les problématiques techniques, coordonner différents intervenants et trouver des solutions concrètes.

Vous possédez de réelles qualités pédagogiques et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs, qu'ils soient techniques ou commerciaux.

Vous êtes également à l'aise dans les environnements en croissance, où les processus ne sont pas encore tous définis et où il faut savoir proposer, construire et prendre des initiatives.

Conditions proposées

• Contrat : CDI, statut cadre, forfait 214 jours.

• Localisation : Paris.

• Rémunération : Package annuel de 70 à 80 K€ selon profil, comprenant une part variable cible de 10 à 15 % du fixe.

• Déplacements : ponctuels chez les clients et partenaires, environ une à deux fois par mois, ainsi qu'auprès des équipes européennes, environ une fois par trimestre.

• Période d'essai : quatre mois non renouvelables.