Technicien Support Technique - Solutions de recharge électrique (H/F/X)

Achil; Paris; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Achil recherche pour son client une entreprise technologique européenne en forte croissance spécialisée dans les solutions de recharge pour véhicules électriques, un Technicien Support Technique – Solutions de recharge électrique basé à Paris. Vous rejoignez une équipe dédiée et traiterez un trafic important de tickets quotidiennes.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents de niveau 1 et 2 sur les bornes, prendrez en main à distance, gérerez les escalades vers les équipes internationales

Qualifications

• Expérience confirmée en support technique N1/N2, dans l'univers des IRVE ou des plateformes de supervision de bornes de recharge.
• Capacité à traiter un volume élevé de demandes et à prioriser les incidents.
• Maîtrise des outils de ticketing et des procédures d'escalade vers des équipes techniques.
• Votre anglais est opérationnel à l'écrit et à l'oral.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter en moyenne un volume élevé de tickets, qualifier et résoudre les demandes.
• Diagnostiquer et dépanner incidents de niveau 1 et 2 sur bornes de recharge.
• Réaliser des prises en main à distance et accompagner les résolutions.
• Paramétrage, connectivité et communication entre équipements et plateformes.
• Identifier les incidents nécessitant une expertise de niveau 3 et préparer l'escalade en anglais.
• Assurer le suivi des tickets escaladés jusqu'à résolution et informer les interlocuteurs.
• Accompagner installateurs et partenaires dans configuration et utilisation des solutions.
• Contribuer à l'amélioration et à la documentation des incidents récurrents.

Skills

Support technique N1/N2

Diagnostique à distance

Gestion de tickets

Anglais opérationnel

Tools

Outils de supervision IRVE

Job description

Achil recherche pour le compte de son client, une entreprise technologique européenne en forte croissance spécialisée dans les solutions intelligentes et connectées de recharge pour véhicules électriques, un Technicien Support Technique – Solutions de recharge électrique (H/F/X) basé à Paris.

Présent dans plusieurs pays européens, notre client conçoit et commercialise un écosystème associant bornes de recharge, plateforme cloud et services.

En France, son développement s’appuie notamment sur un réseau d’installateurs, de distributeurs et de partenaires professionnels. Dans le cadre de sa croissance, l’entreprise souhaite aujourd’hui renforcer son équipe Support dédiée aux marchés francophones.

Vous rejoignez une équipe à taille humaine où autonomie, entraide et proximité avec les clients occupent une place centrale.

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Vos missions

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes de support technique, dans un environnement pouvant représenter une centaine de tickets par jour.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur les bornes de recharge.
• Effectuer des prises en main à distance pour identifier les dysfonctionnements et accompagner leur résolution.
• Intervenir sur des problématiques de paramétrage, de connectivité, de communication entre équipements et plateformes, ainsi que sur les éventuelles défaillances matérielles.
• Identifier les incidents nécessitant une expertise de niveau 3, préparer leur escalade et échanger directement en anglais avec les équipes techniques internationales, en transmettant les éléments nécessaires à leur résolution.
• Assurer le suivi des tickets escaladés jusqu'à leur résolution et maintenir une communication claire avec les interlocuteurs concernés.
• Accompagner les installateurs et partenaires dans la configuration et l'utilisation des solutions.
• Contribuer à l'amélioration continue du support et à la documentation des incidents récurrents.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience confirmée en support technique N1/N2, impérativement acquise dans l'univers des IRVE ou des plateformes de supervision de bornes de recharge.

Vous êtes habitué à traiter un volume important de demandes, à prioriser les incidents et à maintenir un bon niveau de qualité de service dans un environnement soutenu.

Vous maîtrisez les outils de ticketing, le diagnostic à distance et les procédures d'escalade vers des équipes techniques spécialisées.

Votre anglais est opérationnel à l'écrit comme à l'oral, notamment pour expliquer un incident technique, transmettre un diagnostic et échanger avec des interlocuteurs anglophones de niveau 3.

Des connaissances en électricité, notamment sur les installations et équipements de recharge, seraient appréciées, sans constituer un prérequis indispensable.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre organisation, votre rigueur et votre capacité à garder une approche méthodique malgré un volume élevé de sollicitations.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Participer au développement d'un acteur reconnu de la recharge intelligente pour véhicules électriques.
• Évoluer sur des solutions associant équipements connectés, logiciels et supervision à distance.
• Rejoindre une équipe française à taille humaine, avec une réelle proximité entre les collaborateurs.
• Travailler dans un environnement international, en lien avec des équipes techniques européennes.
• Contribuer directement à la qualité du service et à la satisfaction des partenaires.

Conditions

• Localisation : Paris
• Rémunération : package annuel de 45 à 55 K€, incluant environ 10 % de variable
• Déplacements : ponctuels, selon les besoins de l'activité

Vous souhaitez mettre votre expertise technique au service de solutions innovantes pour la mobilité électrique ?