Customer Success Manager

Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation; Paris; On-site; EUR 43,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Titres-restaurant Swile

10 jours de repos supplémentaires

Participation

Job summary

Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation recherche un Chargé de Compte Exploitation & Maintenance H/F en Île-de-France. Vous serrez l’interlocuteur principal pour les clients grands comptes sur les contrats d’exploitation et maintenance et assurerez le pilotage de la performance et le reporting.

Profil Bac+5 avec 3 à 5 ans d’expérience B2B, maîtrise d’Excel et PowerPoint, et capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 idéalement d'une école d'ingénieurs, d'une école de commerce ou équivalent.
• 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement B2B (gestion de comptes, conseil, pilotage de contrats).
• Maîtrise des indicateurs, reporting et analyse de performance, adaptation du discours.

Responsibilities

• Devenir l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets d’exploitation et de maintenance.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des SLA, coordonner les interlocuteurs internes.
• Suivre les incidents, réclamations et plans d’action; animer les comités de pilotage et revues de performance.
• Analyser les données liées à la maintenance et formuler des recommandations pour améliorer la disponibilité et la satisfaction client.

Skills

Excel

PowerPoint

Education

Bac+5 ou équivalent

Job description

Chargé de Compte Exploitation & Maintenance H/F

Au cœur du pilotage client et de la performance opérationnelle

Dans le cadre de son développement, notre client, acteur en pleine croissance dans le secteur des infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE), recherche un Chargé de Compte Exploitation & Maintenance H/F.

Véritable point de contact des clients grands comptes, vous assurez le suivi de leurs contrats d’exploitation et de maintenance et veillez à la qualité des prestations délivrées.

Votre rôle consiste à faire le lien entre les attentes des clientes et les équipes opérationnelles : vous pilotez la performance, suivez les engagements contractuels, analysez les indicateurs et accompagnez la mise en place d’actions d’amélioration.

Un poste particulièrement adapté à un profil qui souhaite combiner relation client, pilotage de contrats et environnement technique, tout en bénéficiant d’une réelle autonomie dans la gestion de ses comptes.

Pourquoi rejoindre ce poste?

• Un rôle central auprès de clients grands comptes et sur des contrats à forts enjeux.
• Une fonction transverse, à l’interface entre client, commerce et équipes opérationnelles.
• Un périmètre mêlant gestion de comptes, suivi contractuel et performance opérationnelle.
• Une forte autonomie dans le pilotage de votre activité.
• Une entreprise en fort développement, avec de belles perspectives d’évolution.

Vos responsabilités

Être le référent du client

• Devenir l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets d’exploitation et de maintenance.
• Comprendre leurs enjeux et formaliser leurs besoins dès le lancement des contrats.
• Les accompagner dans l’utilisation des outils de supervision et de suivi.
• Définir et faire vivre les modalités de reporting et de gouvernance.

Piloter les contrats et la qualité de service

• Veiller au respect des engagements contractuels et des SLA.
• Coordonner les différents interlocuteurs internes mobilisés sur les contrats.
• Assurer le suivi des incidents et réclamations et coordonner les plans d’action.
• Préparer et animer les comités de pilotage et revues de performance.
• Suivre les actions engagées jusqu’à leur résolution.

Suivre et développer la performance

• Piloter les KPI et analyser les résultats des contrats.
• Identifier les écarts de performance et en rechercher les causes.
• Analyser les données liées à la maintenance préventive et corrective ainsi qu’à l’activité de la hotline.
• Formuler des recommandations concrètes pour améliorer la disponibilité des infrastructures et la satisfaction client.
• Travailler en lien avec le Responsable Commercial pour identifier les besoins complémentaires et les opportunités d’évolution des prestations.

Le profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5, idéalement issu(e) d’une école d’ingénieurs, d’une école de commerce ou d’une formation équivalente.

Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement B2B, par exemple en :

• gestion de comptes clients,
• conseil,
• pilotage de contrats,
• service delivery,
• gestion de projets dans un environnement technique.

Vous êtes à l’aise avec le suivi des indicateurs, le reporting et l’analyse de performance et savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés, du client aux équipes opérationnelles.

Une expérience dans l’exploitation, la maintenance ou le pilotage d’infrastructures techniques constitue un véritable atout.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne structurée, autonome et à l’aise dans la coordination de plusieurs parties prenantes. Vous savez prendre du recul sur une problématique, analyser les données disponibles et transformer un constat opérationnel en plan d’action concret.

La maîtrise d’Excel et PowerPoint est attendue. Un intérêt pour les outils digitaux et les solutions d’IA sera également apprécié.

Les conditions

• Localisation : Île-de-France
• CDI – Statut cadre – Temps plein
• 43-45 K€ fixe + 10 % de variable
• Déplacements ponctuels chez les clients
• 10 jours de repos supplémentaires, participation, mutuelle, titres-restaurant Swile

Vos données personnelles sont traitées avec le plus grand respect et en toute confidentialité.