Customer Success Manager

Proesa; Paris; Sur place; EUR 43 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Titres-restaurant Swile

Déplacements ponctuels

Participation

Jours de repos supplémentaires

Résumé du poste

Proesa recherche un Chargé de Compte Exploitation & Maintenance H/F pour piloter les contrats d’exploitation et de maintenance des infrastructures IRVE. Vous assurez le lien entre les clients grands comptes et les équipes opérationnelles, suivez les engagements, analysez les KPI et proposez des actions d’amélioration tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

Ce poste offre une forte autonomie, des déplacements ponctuels et des perspectives d’évolution au sein d’une

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+5, idéalement ingénieur ou grande école.
• 3 à 5 ans d’expérience en B2B, gestion de comptes et pilotage de contrats.
• Maîtrise du reporting et de l’analyse de performance sur KPI.
• Connaissance des outils Excel et PowerPoint.
• Atout : expérience exploitation, maintenance ou pilotage d’infrastructures techniques.

Responsabilités

• Être référent du client et interlocuteur privilégié sur l’exploitation et la maintenance.
• Piloter les contrats, suivre les SLA et coordonner les équipes internes.
• Analyser les KPI et proposer des actions d’amélioration.
• Préparer et animer les comités de pilotage et revues de performance.
• Assurer la satisfaction client et l’interface entre client, commerce et opérationnel.

Connaissances

Gestion de comptes clients

Pilotage de contrats

Reporting & KPI

Analyse de performance

Gestion de projets

Relation client

Formation

Bac+5

École d’ingénieurs ou école de commerce

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Chargé de Compte Exploitation & Maintenance H/F

Au cœur du pilotage client et de la performance opérationnelle

Dans le cadre de son développement, notre client, acteur en pleine croissance dans le secteur des infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE), recherche un Chargé de Compte Exploitation & Maintenance H/F.

Véritable point de contact des clients grands comptes, vous assurez le suivi de leurs contrats d’exploitation et de maintenance et veillez à la qualité des prestations délivrées.

Votre rôle consiste à faire le lien entre les attentes des clients et les équipes opérationnelles : vous pilotez la performance, suivez les engagements contractuels, analysez les indicateurs et accompagnez la mise en place d’actions d’amélioration.

Un poste particulièrement adapté à un profil qui souhaite combiner relation client, pilotage de contrats et environnement technique, tout en bénéficiant d’une réelle autonomie dans la gestion de ses comptes.

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Un rôle central auprès de clients grands comptes et sur des contrats à forts enjeux.

• Une fonction transverse, à l’interface entre client, commerce et équipes opérationnelles.

• Un périmètre mêlant gestion de comptes, suivi contractuel et performance opérationnelle.

• Une forte autonomie dans le pilotage de votre activité.

• Une entreprise en fort développement, avec de belles perspectives d’évolution.

Vos responsabilités

Être le référent du client

• Devenir l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets d’exploitation et de maintenance.

• Comprendre leurs enjeux et formaliser leurs besoins dès le lancement des contrats.

• Les accompagner dans l’utilisation des outils de supervision et de suivi.

• Définir et faire vivre les modalités de reporting et de gouvernance.

Piloter les contrats et la qualité de service

• Veiller au respect des engagements contractuels et des SLA.

• Coordonner les différents interlocuteurs internes mobilisés sur les contrats.

• Assurer le suivi des incidents et réclamations et coordonner les plans d’action.

• Préparer et animer les comités de pilotage et revues de performance.

• Suivre les actions engagées jusqu’à leur résolution.

Suivre et développer la performance

• Piloter les KPI et analyser les résultats des contrats.

• Identifier les écarts de performance et en rechercher les causes.

• Analyser les données liées à la maintenance préventive et corrective ainsi qu’à l’activité de la hotline.

• Formuler des recommandations concrètes pour améliorer la disponibilité des infrastructures et la satisfaction client.

• Travailler en lien avec le Responsable Commercial pour identifier les besoins complémentaires et les opportunités d’évolution des prestations.

Le profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5, idéalement issu(e) d’une école d’ingénieurs, d’une école de commerce ou d’une formation équivalente.

Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement B2B, par exemple en :

• gestion de comptes clients,

• conseil,

• pilotage de contrats,

• service delivery,

• gestion de projets dans un environnement technique.

Vous êtes à l’aise avec le suivi des indicateurs, le reporting et l’analyse de performance et savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés, du client aux équipes opérationnelles.

Une expérience dans l’exploitation, la maintenance ou le pilotage d’infrastructures techniques constitue un véritable atout.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne structurée, autonome et à l’aise dans la coordination de plusieurs parties prenantes. Vous savez prendre du recul sur une problématique, analyser les données disponibles et transformer un constat opérationnel en plan d’action concret.

La maîtrise d’Excel et PowerPoint est attendue. Un intérêt pour les outils digitaux et les solutions d’IA sera également apprécié.

Les conditions

Localisation : Île-de-France
CDI – Statut cadre – Temps plein
43-45 K€ fixe + 10 % de variable
Déplacements ponctuels chez les clients
10 jours de repos supplémentaires, participation, mutuelle, titres-restaurant Swile