Customer Success Manager informatique (H/F)

DESTIA; Olivet; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en informatique à Olivet recherche un Customer Success Manager pour améliorer la relation entre les services informatiques et un réseau de 160 agences. Les responsabilités comprennent le suivi des SLA, la gestion des KPI et la rédaction de documents. Les candidats doivent avoir une formation Bac+2 à Bac+5 et une expérience pertinente en environnement technique.

Qualifications

• Expérience significative dans un environnement informatique requise.
• Idéalement des connaissances techniques en informatique.
• Capacité de gestion des clients internes sur des sujets techniques.

Responsabilités

• Contrôler le respect de nos SLA.
• Assurer le suivi qualitatif des prestations.
• Mener des projets transverses pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Écrire la documentation et les procédures.

Connaissances

Relation client

Analyse

Capacité d'adaptation

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de la relation client

Description du poste

Overview

DESTIA Olivet, Centre-Val de Loire, France

Dans le cadre d'un changement d'organisation interne, nous créons le poste de Customer Success Manager au sein du service Exploitation IT afin d'améliorer la relation entre les services informatiques et le réseau de 160 agences.

Responsibilities

• Contrôler le respect de nos SLA
• Assurer le suivi qualitatif de nos prestations auprès de nos interlocuteurs
• Réaliser le suivi des KPI
• Mener des projets transverses au sein du service afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes
• Rédiger la documentation et les procédures relatives à votre domaine d'activité
• Promouvoir les nouveaux modes de collaboration (SharePoint, Numérique responsable, etc.)

Cette liste est non exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de la relation client
• Expérience significative dans un environnement informatique et capacité d'intervenir auprès des clients internes sur des sujets techniques
• Idéalement des connaissances techniques en informatique et une expérience comme responsable de centre de services IT
• Capacité d'adaptation et d'analyse, sens du service et esprit d'équipe