Customer Success Manager (H/F)

Witco; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jours de télétravail hebdomadaire

Une équipe internationale

Budget de formation

Mutuelle et tickets resto Benefiz

Teambuildings et Afterworks

Résumé du poste

Witco recherche un(e) Account Manager / Customer Success pour garantir la satisfaction des grands comptes et maximiser la valeur de notre solution. Vous piloterez l’onboarding, l’accompagnement, les formations et l’expansion, tout en transmettant les retours clients à nos équipes produit et marketing.

Le poste exige le français et l’anglais, et une expérience B2B SaaS. Vous évoluerez dans un environnement en forte croissance, avec des interactions multi-sites et des objectifs de croissance

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de clients grands comptes dans un environnement B2B SaaS.
• Maîtrise du parcours client, onboarding jusqu’au lancement et onboarding.
• Capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level, DSI, DRH).
• Esprit pratique, autonome et proactif, orienté solutions.

Responsabilités

• Gérer l’onboarding multi-site des clients grands comptes.
• Assurer un accompagnement proactif et des plans d’engagement.
• Former les partenaires et clients pour favoriser l’adoption.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Relayer les feedbacks clients aux équipes produit et marketing.

Connaissances

Grands comptes

Gestion de projet

Anglais courant

Orientation client

Description du poste

Ta mission en une phrase : garantir la satisfaction et la réussite de nos clients grands comptes en maximisant la valeur qu'ils tirent de notre solution.

Tes missions

• Onboarding : Coordonner des déploiements complexes et multi-sites avec des clients aux enjeux stratégiques.

• Accompagnement des clients grands comptes : Assurer une gestion proactive,en développant des plans d'engagement à long terme et en garantissant un haut niveau de satisfaction.

• Formations et adoption : Former en continu les nouveaux partenaires et les clients pour optimiser nos solutions, favoriser l'adoption et l'utilisation.

• Développement et expansion : Identifier les opportunités d'upsell (déploiement de nouveaux modules chez des clients existants) et de cross-sell (équipement de nouveaux sites).

• Agir en tant que voix du client, transmettre les retours d'expérience aux équipes produit et marketing pour améliorer nos offres.

Ce qu'on attend de toi

• Expérience confirmée en gestion de clients grands comptes, avec un parcours réussi en Customer Success ou en tant que consultant.

• Maitrise du parcours client, de l'onboarding jusqu'au lancement, soutien quotidien, apport de valeur en partageant des conseils sur l'usage de la plateforme afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients !

• Capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level, DSI, DRH)

• Travail dans un environnement de forte croissance au sein d'un leader européen.

• Un mélange d'acuité technique et commerciale.

• Forte appétence pour les sujets tech et réelle curiosité pour comprendre notre produit, ses fonctionnalités et les enjeux de nos clients.

À propos de toi

• Au moins 4 ans d'expérience en tant qu'Account Manager, Customer Success Manager ou autre fonction similaire dans un environnement B2B SaaS.

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais exigée

• Solides compétences en gestion de projet, y compris la capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

• Tu es déterminé(e) et orienté(e) solutions : face aux défis, tu trouves toujours un moyen d’avancer et d’atteindre tes objectifs.

• Esprit pratique, autonome et proactif, avec une appétence naturelle pour la résolution de problèmes et les sujets tech.

• Curieux(se) et attiré(e) par les sujets tech, tu as envie de découvrir notre produit en profondeur et de comprendre comment il crée de la valeur pour nos clients.

AVANTAGES

• Jours de télétravail hebdomadaire
• Une équipe internationale
• Budget de formation
• Mutuelle et tickets resto Benefiz
• Teambuildings et Afterworks

Notre processus de recrutement

Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et fluide. À chaque étape, tu auras l’occasion de découvrir notre manière de travailler tout en nous permettant de mieux te connaître.

• Entretien RH pour mieux comprendre ton parcours et tes motivations

• Entretien technique pour évaluer tes compétences

• Étude de cas concrète en lien avec le poste +présentation du cas en présentiel

• Rencontre avec l’équipe lors d’un échange team fit

• Ref Call

• Proposition d’offre finale

Chez Witco, nous nous engageons sur un processus de recrutement inclusif et à favoriser la diversité au sein de nos équipes.