Product Operations (H/F) - Stage - Paris

Wiremind, SAS.; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

WellPass

Bureaux à Paris 900 m²

Résumé du poste

Wiremind, édite une plateforme SaaS à Paris, propose un stage de 6 mois en Product Ops. Tu seras au cœur de l’expérience utilisateur, faciliteras la compréhension du produit et améliorerras les performances.

Tu accompagnas les clubs partenaires, réponds aux questions quotidiennes, crées des contenus d’aide et collabores avec les équipes Produit et Développement. Tu auras aussi l’occasion de voyager ponctuellement chez les clients.

Qualifications

• Étudiant dans une école ou université avec orientation business/tech.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français ; l'anglais est un plus.
• Excellentes qualités rédactionnelles et goût pour la création de contenus.
• Curieux, organisé et doté d'un excellent sens du service.
• À l'aise pour expliquer des sujets techniques de manière claire.
• Intérêt pour les produits SaaS, la tech et le sport.

Responsabilités

• Support de premier niveau pour les clubs partenaires.
• Qualification et résolution des demandes, escalade si nécessaire.
• Création et mise à jour de contenus clients (tutoriels, guides).
• Vulgarisation produit: rendre les fonctionnalités simples et pédagogiques.
• Voix du client: recueillir les retours et partager avec l'équipe produit.
• Des déplacements ponctuels chez nos clients pourront être envisagés.

Connaissances

Communication écrite

Rédaction

Service client

Autonomie

Esprit d'analyse

Explication technique

Intérêt SaaS/Tech/Sport

Formation

École de commerce / ingénierie / université

Outils

Notion

Slack

Excel

Google Sheets

Description du poste

Des sièges vides dans les trains. Des avions cargo à moitié pleins. Des billets de stade invendus. Chaque jour, le transport, la logistique et l'événementiel perdent une valeur immense à cause de systèmes obsolètes, d'estimations à l'aveugle et de tarifications rigides.

Créée en 2014, Wiremind est une entreprise tech qui développe des solutions SaaS pour aider les entreprises à mieux optimiser leurs capacités et ajuster leur pricing.

Notre expertise repose sur l’optimisation et la commercialisation de la capacité de nos clients à travers trois branches d'activité : le transport de passagers, le fret aérien, ainsi que le sport & événementiel. Nous travaillons sur des projets à forte valeur technique tels que la prévision et la tarification de billets par Machine Learning, l’optimisation 3D du fret aérien ou le scraping haute fréquence des prix concurrents. Grâce à cette approche, nos applications sont aujourd'hui l'outil privilégié de compagnies telles que la SNCF, United Airlines, Qatar Airways ou encore le PSG pour visualiser, analyser et optimiser leur capacité au quotidien.

Rentable et auto-financée depuis sa création, Wiremind a su conserver un fort ADN technique. Notre équipe est constituée en majorité d’ingénieurs et d’experts et assure aujourd’hui la croissance de notre expertise technique et produit.

Tu rejoindras Eventori, notre plateforme de billetterie tout-en-un conçue pour les clubs sportifs et les salles de spectacles. Contrôle d’accès, gestion des opérations sur site (front office), CRM, revente de billets, gestion des revenus : une plateforme unique, une seule pile technologique, alimentée par le machine learning et la tarification dynamique.

La billetterie représente un marché immense, encore largement sous-exploité. La plupart des clubs s’appuient encore sur des tarifs fixes et des outils fragmentés, ce qui les prive d’importantes opportunités de revenus. Nous sommes en train de changer cela en apportant au monde du sport la même intelligence de gestion des revenus que nous perfectionnons depuis des années pour les compagnies aériennes et les opérateurs ferroviaires.

Le poste 💼

En tant que Product Ops, tu seras au cœur de l'expérience de nos utilisateurs. Ton objectif, rendre notre produit simple à comprendre, agréable à utiliser et toujours plus performant.

Tu accompagneras nos clubs partenaires dans leur utilisation de la plateforme, répondras à leurs questions au quotidien et créeras les contenus qui leur permettront de gagner en autonomie. Grâce à leurs retours, tu contribueras également à l'amélioration continue du produit en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Produit et Développement.

Tu seras ainsi un véritable pont entre nos utilisateurs et nos équipes internes, avec un impact concret sur l'expérience client et l'évolution de notre solution.

Tes missions

• Support de premier niveau : répondre aux demandes entrantes de nos clubs partenaires (questions, problématiques, demandes d'assistance).

• Qualification et résolution : analyser les demandes, résoudre les problématiques simples et collaborer avec les équipes Produit ou Développement lorsque des investigations complémentaires sont nécessaires.

• Création de contenus clients : concevoir et mettre à jour des tutoriels, guides, articles d'aide et autres ressources permettant aux utilisateurs de mieux prendre en main la plateforme.

• Vulgarisation produit : transformer des fonctionnalités parfois techniques en contenus simples, clairs et pédagogiques, adaptés aux besoins de nos clients.

• Voix du client : recueillir les retours utilisateurs, identifier les points de friction et partager les besoins récurrents avec les équipes Produit afin d'améliorer continuellement la plateforme.

• Des déplacements ponctuels chez nos clients pourront être envisagés.

Ce qu'on va rechercher 🔍

• Étudiant(e) en école de commerce, école d'ingénieurs, université ou équivalent.

• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français ; l'anglais est un plus.

• Excellentes qualités rédactionnelles et goût pour la création de contenus.

• Curieux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.

• À l'aise pour expliquer des sujets techniques de manière simple et pédagogique.

• Esprit d'analyse, autonomie et envie d'apprendre.

• Intérêt pour les produits SaaS, la tech et le sport.

Les compétences appréciées

• Bonne maîtrise des outils collaboratifs (Notion, Slack, Excel / Google Sheets).

• Une première expérience avec des outils de support ou de CRM (HubSpot, Front, Intercom…) est un plus.

• Appétence pour l'amélioration de l'expérience utilisateur et les produits digitaux.

• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte croissance.

Ce qu'on offre pendant 6 mois🤌

En nous rejoignant, tu intégreras :

• Une startup autofinancée avec un fort ADN technique ! 🧬

• De magnifiques bureaux de 900 m² au cœur de Paris(Bd Poissonnière) ✨

• Une équipe bienveillante et stimulante qui encourage le développement des compétences à travers la prise d'initiative et l'autonomie

• Un environnement d'apprentissage avec des possibilités d’évolution concrètes🧑💻

Tu bénéficieras également :

• D’une politique hybride : 1 jour de télétravail par semaine

• Un accès à WellPass à tarif préférentiel pour entretenir votre bien-être 🏀

• D’une belle culture d’entreprise (afterworks mensuels, réunions régulières sur la technologie et les produits, séminaires annuels hors site, team-buildings…)

Notre processus de recrutement 🤞

• Screening avec Yasmine, notre Talent Acquisition Specialist

• Entretien Manager avec Damien, Product Expert, et Jules, Head of Customer Success

• Test technique dans la foulée

• Entretien autour du test et de tes motivations

Wiremind s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'équité. Nous encourageons tous les candidats et candidates ayant l'expérience nécessaire à postuler à nos offres d'emploi.