Customer Success Manager (H/F)

HIGH CONNEXION; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Autonomie

Croissance continue

Environnement agile

Résumé du poste

High Connexion, acteur majeur de la MarTech et Fintech, recherche un(e) Manager Service Clients pour développer l’activité et assurer la satisfaction des clients. Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous serez l’interlocuteur principal et aurez pour mission de fidéliser et d’élargir le portefeuille clients, notamment par de l’upselling et du cross-selling.

Vous identifierez les décideurs, organiserez COPIL et suivis, et coordonnerez avec les équipes produit et marketing pour adapter l’offre.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience minimum en CSM / Account Management.
• Expérience dans le messaging (SMS, RCS) et les solutions digitales / SaaS souhaitée.
• Sensibilité marketing serait un plus.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur principal du client et de l’entreprise High Connexion.
• Établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs et développer le réseau.
• Qualifier les besoins et organiser COPIL/réunions avec les clients.
• Porter et adapter la proposition de valeur d’High Connexion et identifier de nouvelles opportunités.
• Négocier et conclure des deals tout en garantissant la satisfaction client.
• Travailler avec les équipes produit pour remonter les retours et idées.

Connaissances

CSM

Account Management

Messaging (SMS/RCS)

Marketing

SaaS

Outils

Messaging platforms (SMS/RCS)

Description du poste

High Connexion est un acteur de référence dans l’innovation technologique, les usages mobiles, le marketing digital et le paiement mobile.

Titulaire d’une licence d’Opérateur Mobile et d’une licence d’Établissement de Paiement, High Connexion se positionne comme un agrégateur leader sur les marchés Martech (marketing mobile) et Fintech (paiement mobile).

Nous concevons et opérons des solutions innovantes permettant à nos clients d’informer, promouvoir, engager, alerter, fidéliser ou encore faciliter l’acte d’achat via des canaux mobiles performants (SMS, RCS, paiement, etc.).

Votre rôle :

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous êtes un acteur clé du développement de l’activité. Vous êtes le garant de la satisfaction et assurer la fidélité des clients. Vous développez votre portefeuille clients en créant une relation de confiance et participez activement à son développement commercial (Upselling, cross-seling).

• Être l’interlocuteur principal du client et l’entreprise High Connexion ;
• Etablissement d’une relation de confiance avec vos interlocuteurs ;
• Identification les décideurs clés et développer votre réseau ;
• Organisation, animation et suivi de COPIL, et réunion régulière avec les clients ;
• Porter et adapter la proposition de valeur d’High Connexion ;
• Identification les nouvelles opportunités business ;
• Qualification et analyse des besoins clients ;
• Interagir avec l’équipe produit pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités.
• Mettre en valeur l’offre de service High Connexion ;
• Négocier dans des environnements exigeants ;
• Garantir la satisfaction et assurer la fidélité des clients ;
• Participer au rayonnement de l’entreprise et à la promotion de ses solutions.

Votre profil

Vous disposez de 2 à 3 ans d’expérience minimum en CSM / Account Management, idéalement dans Le messaging (SMS, RCS) et les solutions digitales / SaaS. Une sensibilité marketing est un plus.

Vos compétences

• Forte capacité d’écoute de vos interlocuteurs, à comprendre leurs contraintes et besoins, à comprendre leur niveau de priorité et à les retranscrire aux équipes High Connexion ;
• Appétences / connaissances en marketing - CRM ;
• Capacité à vous montrer convaincant ;
• Capacité de synthèse ;
• Maîtrise du cycle de vente complet ;
• Capacité à négocier et conclure des deals ;
• Organisation et sens des priorités ;
• Aisance relationnelle et capacité d’écoute ;
• Curiosité et compréhension des tendances digitales et sectorielles ;

Votre personnalité

• Dynamique et rigoureux ;
• Autonome et orienté résultats ;
• Goût du challenge et de la performance ;
• Persévérant, sur l’atteinte des objectifs ;
• Structuré dans votre approche commerciale ;
• Etat d’esprit d’amélioration continue ;
• Force de proposition, avec l’envie de contribuer activement à la croissance de l’entreprise.
• Anglais courant apprécié.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un positionnement unique à la croisée du Martech et de la Fintech ;
• Flexibilité télétravail (jusqu’à 2 jours par semaine) ;
• Une belle entreprise en croissance continue depuis 18 ans ;
• Des solutions innovantes sur des marchés en forte croissance ;
• Une grande autonomie dans votre rôle ;
• Un environnement agile où vos idées comptent réellement ;
• Une opportunité de contribuer directement à l’accélération de la croissance.