Customer Success Manager (Expertise Paie) H/F

Onepoint; Nantes; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Onepoint recherche un Customer Success Manager pour aider nos clients dans l’utilisation de notre plateforme de gestion sociale. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience dans des rôles similaires et une bonne compréhension des enjeux liés à la paie et au droit social.

Les responsabilités incluent l'onboarding des clients, l'analyse des usages du logiciel, et la mise en place de solutions adaptées pour optimiser l'expérience utilisateur. Le poste est basé à Nantes ou Rennes, avec une rémunération attractive selon profil.

Qualifications

• Minimum 3 ans en tant que Customer Success Manager ou Chef(fe) de projet.
• Bonne compréhension du secteur de la paie et du droit social.
• Compétences en communication et pédagogie.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme de paie.
• Organiser des formations pour les utilisateurs externes.
• Analyser l'utilisation du logiciel et proposer des améliorations.

Connaissances

Management de projet

SaaS

Communication

Description du poste

Customer Success Manager – Paie (Nantes/Rennes)

Onepoint recherche un Customer Success Manager expérimenté, spécialisé en paie, pour accompagner nos clients (cabinets comptables et experts-comptables) dans l’utilisation de notre plateforme de gestion sociale 2.0.

Responsabilités

Onboarding et formation des clients

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme de paie.
• Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs externes.
• Assurer un suivi post‑implémentation pour garantir une adoption efficace du logiciel.

Suivi et relation client

• Être le point de contact privilégié des experts‑comptables et de leurs équipes pour toute question liée à l'utilisation du logiciel.
• Mettre en place des points de suivi réguliers (réunions, webinaires, bilans d’usage).
• Identifier les blocages ou difficultés des clients et proposer des solutions adaptées.

Audit – Optimisation et adoption de la plateforme

• Analyser l'utilisation du logiciel par les clients et proposer des bonnes pratiques pour améliorer leur efficacité.
• Identifier les opportunités d’amélioration du logiciel en fonction des retours clients et les transmettre aux équipes Produit.
• Proposer des fonctionnalités avancées ou complémentaires pour optimiser l’expérience utilisateur.

Recette

• Accompagner le client dans la validation du paramétrage, superviser les tests et s'assurer que la solution répond aux attentes définies.

Développement commercial et expansion

• Collaborer avec les équipes commerciales pour renouveler et étendre les contrats.
• Participer à des événements (congrès, salons, webinaires) pour représenter l’éditeur et échanger avec les clients.

Support et coordination interne

• Déployer la solution en environnement réel et assurer un suivi post‑implémentation pour garantir la satisfaction du client et optimiser l'utilisation de la plateforme.
• Travailler en synergie avec les équipes Technique et Métier pour assurer une résolution rapide des problèmes techniques.
• Remonter les besoins et contribuer à l’amélioration de la plateforme.
• Assurer la communication entre les différents acteurs pour garantir une expérience fluide aux clients.

Profil recherché

Expérience

• Minimum 3 ans en tant que Customer Success Manager, Consultant(e) Paie & SIRH, ou Chef(fe) de projet déploiement logiciel.

Connaissances métier

• Bonne compréhension du secteur de la paie, du droit social et/ou de l’expertise comptable.

Gestion de projet

• Capacité à piloter un projet de déploiement, de l’audit à la mise en production.

Tech & Data

• Aisé avec les solutions SaaS, la gestion des paramétrages et l’analyse des besoins clients.

Relation client

• Excellentes compétences en communication et pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs.

Conditions

• Contrat CDI.
• Localisation idéale à Rennes, moderne Nantes également envisageable.
• Rémunération attractive, selon profil et expérience.