Customer Success Representative IT – Junior

Pradeo; Montpellier; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Résumé du poste

Pradeo, leader international en sécurité mobile, cherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de comptes et assurer leur réussite durable. Vous serez l’interlocuteur privilégié des comptes, du RSSI au DSI, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Support et Produit.

Vous assurerez le déploiement, l’adoption et la démonstration de la valeur, suivrez les demandes et développerez le portefeuille à partir de projets et exigences clients.

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en Customer Success ou Account Management.
• Bon relationnel et capacité à gérer des renouvellements.
• Sens du service et organisation efficace.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Piloter le cycle de vie de vos comptes.
• Animer la relation avec les interlocuteurs internes et externes.
• Rendre la valeur visible et présenter le bilan de valeur.
• Piloter les renouvellements et assurer la continuité du service.
• Développer votre portefeuille et qualifier les opportunités d’extension.
• Entretenir la connaissance du compte et mettre à jour le CRM.
• Faire remonter la voix du compte auprès des équipes Produit et Technique.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Gestion de portefeuille

CRM

Communication

Outils

CRM

Description du poste

Type contrat : CDI

Présentation de la Société

Leader international dans le domaine la sécurité mobile, Pradeo propose aux entreprises des services innovants pour protéger les applications et les terminaux mobiles (smartphones, tablettes et objets connectés). Sa technologie de pointe lui a permis de tisser des partenariats stratégiques avec Samsung, Microsoft ou encore IBM et s’inscrire parmi les acteurs clés de l’écosystème mobile. Implantée en France, aux Etats-Unis et en Angleterre, Pradeo décuple sa présence internationale avec un réseau de partenaires couvrant plus de 40 pays.

Description de la mission

Au sein de l'équipe Customer Success, vous êtes responsable d'un portefeuille de comptes et garant de leur réussite dans la durée. Votre objectif : faire en sorte que chaque client et partenaire exploite pleinement la solution en adéquation avec ses attentes et assurer une collaboration année après année.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos comptes, de l'administrateur mobilité en passant par le responsable SOC jusqu'au RSSI et DSI. Vous pilotez la relation de bout en bout : déploiement, adoption, démonstration de la valeur, suivi des demandes, renouvellement et développement du compte. Vous portez à ce titre des objectifs de rétention et d'expansion sur votre portefeuille.

Vos principales missions consistent à :

• Piloter le cycle de vie de vos comptes : cadrer les objectifs et les critères de succès du client ou du partenaire dès le démarrage, suivre l'adoption de la solution sur l'ensemble du parc.
• Animer la relation : tenir une cadence d'échanges adaptée à chaque compte (points de suivi, comités de pilotage trimestriels), en apportant à chaque fois un sujet utile au client/partenaire plutôt qu'un simple point d'étape.
• Rendre la valeur visible : construire et présenter le bilan de valeur auprès de chaque niveau d'interlocuteur, de l'équipe opérationnelle à la direction.
• Piloter les renouvellements : anticiper les échéances, connaître le processus de décision de chaque compte et assurer la continuité du service.
• Développer votre portefeuille : détecter et qualifier les opportunités d'extension (croissance du parc, nouvelles entités, nouvelles briques de la solution) à partir des projets et des contraintes réglementaires de vos clients.
• Entretenir la connaissance du compte : maintenir à jour dans le CRM la cartographie de vos comptes (interlocuteurs, décideurs, projets, échéances, historique), afin qu'elle reste un actif de l'entreprise.
• Faire remonter la voix du compte : partager aux équipes Produit et Technique les besoins, irritants et signaux du terrain.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une première expérience réussie (1 à 3 ans) en tant que Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille clients, idéalement dans un environnement SaaS
• Vous êtes à l'aise dans la relation commerciale : vous savez mener une conversation de renouvellement, détecter une opportunité et défendre la valeur de votre solution avec sérénité.
• Vous avez le sens du service et de l'accompagnement : vous anticipez les besoins de vos clients plutôt que de réagir à leurs demandes.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, et vous considérez la tenue à jour du CRM comme faisant partie intégrante du métier.
• Vous disposez d'une appétence technique vous permettant de comprendre rapidement notre solution et son environnement (MDM/UEM, SOC/SIEM, enjeux de conformité RGPD, NIS2, DORA). Une expertise cybersécurité n'est pas exigée : la curiosité et la capacité à monter en compétence le sont.
• Vous savez présenter des informations complexes de manière claire et accessible, et vous êtes à l'aise face à des interlocuteurs de haut niveau (RSSI, DSI).
• Vous avez un excellent sens de la communication et aimez travailler en équipe, en lien étroit avec les équipes Ventes, Support et Produit.
• Vous disposez d'un très bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Ce que nous offrons

• Une opportunité de développer vos compétences au sein d'une entreprise en forte croissance.
• Un environnement stimulant, tourné vers l'innovation.
• Une culture d'entreprise valorisant l'initiative et l'épanouissement.
• Un environnement international et multiculturel.
• Une vraie vie d'entreprise : activités, événements…
• Tickets restaurant.