Customer Success Manager - Construction

Buildots; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise SaaS innovante à Paris recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter des projets de construction. Vous serez responsable de la réussite des déploiements et de l'adoption du produit par les clients. Les candidats doivent avoir 4 à 7 ans d'expérience dans le domaine et d'excellentes compétences en communication. Ce rôle offre l'opportunité de travailler au sein d'une équipe dynamique et orientée performance, favorisant les partenariats à long terme avec les clients.

Qualifications

• Expérience en conduite de chantiers.
• Aisance à travailler dans un environnement startup.
• Anglais niveau B1 minimum.

Responsabilités

• Piloter des relations au sein d’un portefeuille de clients.
• Stimuler l’adoption de la plateforme.
• Collaborer avec les équipes Produit et Sales.
• Anticiper les risques au sein des comptes.
• Animer des ateliers avancés avec les clients.

Connaissances

Relations stratégiques

Gestion des parties prenantes

Conduite du changement

Compétences en communication

Proactivité

Formation

Expérience en construction (4 à 7 ans)

Description du poste

Buildots transforme la gestion de la construction grâce à l’IA et la reconnaissance d’image.

Notre plateforme SaaS alimentée par l’intelligence artificielle automatise le suivi d’avancement sur chantier, offrant aux équipes de construction les outils nécessaires pour mieux planifier, améliorer l’efficacité et réduire les retards coûteux jusqu’à 50 %. L’industrie mondiale de la construction, évaluée à 13 000 milliards de dollars, a connu peu de disruptions au cours des 150 dernières années. Jusqu’à aujourd’hui. Soutenue par des fonds de capital-risque de premier plan et des pionniers du secteur, Buildots permet une nouvelle approche axée sur la performance.

Déployée sur des centaines de projets en Amérique du Nord, en Europe et au Moyen-Orient, Buildots façonne déjà l’avenir de la plus grande industrie mondiale, et nous prévoyons que l’expansion rapide que nous avons connue en 2026 va se poursuivre sur les prochaines années.

Les clients de Buildots incluent des entrepreneurs, maîtres d'œuvre et maîtres d’ouvrage de premier plan à l’échelle mondiale - Vinci, Bouygues, Eiffage et Intel, pour n’en citer que quelques-uns.

Le Role

Buildots apporte des capacités révolutionnaires aux responsables de chantiers, bien au-delà de tout ce qu’ils ont connu jusqu’à présent. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) pour participer au déploiement de ces capacités sur des projets de construction afin d’assurer une mise en œuvre réussie pour nos clients. Ce poste consiste à s’assurer que le projet et ses utilisateurs tirent le meilleur parti du système, et à capitaliser sur ce succès pour générer des opportunités commerciales sur les futurs projets de l’entrepreneur.

En tant que CSM chez Buildots, vous êtes responsable de la réussite des projets de votre portefeuille. Cela inclut la configuration et l’onboarding de tous les nouveaux projets, l’adoption réussie du produit et l’identification des cas où Buildots a généré de la valeur pour le client.

Nous souhaitons que les données fournies par Buildots s’intègrent dans les pratiques quotidiennes de nos projets, favorisant ainsi l’adoption au sein de nos comptes stratégiques. Au sein de l’organisation, vous serez la voix du client, en fournissant des informations pertinentes et critiques à nos équipes produit ; vous partagerez les cas d’usage et les succès avec les équipes commerciales afin de soutenir l’expansion réussie de nos comptes strategiques. Parallèlement, vous collaborerez étroitement avec notre équipe technique pour garantir l’exactitude des données projet ; à mesure que les projets évoluent, leur jumeau numérique au sein de Buildots évolue également.

Vos responsabilités

• Piloter et développer des relations stratégiques au sein d’un portefeuille de clients majeurs de la construction en France et en Europe, en agissant en tant que conseiller de confiance auprès des parties prenantes senior et des sponsors exécutifs.
• Stimuler l’adoption à l’échelle de l’entreprise et la création de valeur à long terme, en alignant les objectifs business des clients avec les capacités de la plateforme et des résultats mesurables en matière de ROI.
• Superviser des déploiements complexes et multi-projets, en assurant un onboarding fluide, des stratégies de déploiement évolutives et une excellence opérationnelle constante sur les différents sites.
• Collaborer de manière transverse avec les équipes Produit, Sales et Techniques afin d’influencer les priorités de la roadmap, lever les obstacles et défendre les besoins du marché régional.
• Anticiper les risques et opportunités au sein des comptes, en développant de manière proactive des plans de succès, des stratégies d’expansion et des initiatives d’engagement au niveau exécutif.
• Animer des ateliers avancés, des revues stratégiques et des consultations de performance avec les clients, en traduisant l’analyse des données en recommandations opérationnelles claires.
• Contribuer à l’évolution des bonnes pratiques, des frameworks et des playbooks afin d’élever le marché français et la fonction Customer Success.
• Représenter la voix du client en interne tout en promouvant l’innovation, l’amélioration continue et la croissance de partenariats à long terme.
• 4 à 7 ans d’expérience en tant que professionnel(le) de la construction, idéalement basé(e) sur chantier (ex. : Conducteur de travaux, Ingénieur travaux, Directeur Travaux).
• À l’aise avec la conduite du changement, capacité à apprendre des réussites comme des échecs pour identifier de meilleures stratégies et solutions, savoir escalader efficacement auprès du management lorsque nécessaire, contribuer à la construction de la “recette secrète” du succès de l’entreprise.
• Compétences avérées en gestion des parties prenantes et en networking, avec des exemples de collaboration avec des profils seniors ainsi qu’avec des membres plus juniors au sein de votre base clients.
• Capacité à évoluer dans un environnement startup dynamique et rapide, à gérer des priorités multiples tout en maintenant un haut niveau d’attention aux détails et une qualité de service exemplaire.
• Vous êtes proactif(ve) et autonome, capable d’apprendre en continu et de mener un projet de l’idée à la mise en production. Vous assumez l’entière responsabilité de vos clients et savez trouver des solutions créatives adaptées à vos utilisateurs et à votre marché.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, y compris la capacité à expliquer des concepts complexes de manière simple aux clients, à vous adapter à différents styles culturels de communication, souvent en contexte collectif.
• Français niveau C2.
• Anglais niveau B1 minimum.
• Disponibilité pour des déplacements jusqu’à 30 %.
• Les candidats doivent résider à Paris et pouvoir travailler depuis leur domicile.

Si vous ne remplissez pas toutes les exigences, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vos expériences uniques, vos compétences et votre passion pourraient être exactement ce que nous recherchons.

En soumettant votre candidature, vous acceptez que Buildots traite vos données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité.