Customer Success Manager

ThankYou Analytics; Lille; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hebdomadaire

Tickets restaurant

CE - Comité d'entreprise

Locaux Lille proche Citadelle

Job summary

ThankYou Analytics, SaaS lille, recherche un Customer Success Manager pour accompagner des marques en marketing digital. Vous serez l interlocuteur clé, onboarding et formation des clients, et assurerez le suivi quotidien tout en produisant des analyses pertinentes avec nos outils et IA.

Vous aurez l’opportunité de croître rapidement sur la data, l’acquisition et l’IA, avec une équipe expérimentée et des locaux à Lille, et un jour de télétravail par semaine.

Qualifications

• Expérience en relation client B2B, idéalement dans le SaaS, en agence ou en support.
• Bon niveau Excel et capacité à croiser des données et à produire des analyses pour les clients.
• Anglais courant; capacité à travailler avec une clientèle internationale.

Responsibilities

• Onboarder et former les nouveaux clients.
• Suivre le portefeuille au quotidien: support, points réguliers, bilans.
• Produire des analyses utiles pour les clients via nos outils et IA.
• Enquêter sur des chiffres qui ne collent pas et informer le client jusqu’à résolution.
• Repérer les risques de départ et les opportunités de développement.

Skills

Relation client B2B

SaaS expérience

Excel avancé

Anglais courant

Gestion multi-compte

Analyse de données

Curiosité IA

Tools

Google Ads

Meta

Affiliation

SEO

Job description

Le marketing évolue avec l'IA, et nous avec.

L'intelligence artificielle est en train de transformer le marketing et la façon dont les marques pilotent leur performance. Chez ThankYou Analytics, nous avons choisi d'embrasser ce changement et de le mettre au service de nos clients.

Une chose ne change pas : les clients ont besoin de quelqu'un de confiance à leurs côtés. L'IA ne remplace pas le CSM, elle lui donne plus de temps pour ce qui compte vraiment : comprendre, conseiller et faire grandir ses clients.

Qui sommes-nous ?

ThankYou Analytics est un SaaS lillois créé en 2020. Nous aidons plus de 90 marques e-commerce et retail, comme Printemps, Salomon ou Damart, à mesurer et piloter leurs investissements publicitaires. L'équipe compte une quinzaine de personnes et nous renforçons aujourd'hui notre pôle Customer Success.

Votre rôle

Vous êtes le point de contact de vos clients : vous faites en sorte qu'ils tirent le meilleur de TYA.

• Vous onboardez et formez les nouveaux clients.
• Vous suivez votre portefeuille au quotidien : support, points réguliers, bilans.
• Vous produisez des analyses utiles à vos clients, en vous appuyant sur nos outils, IA comprise.
• Quand un chiffre ne colle pas, vous menez l'enquête. Souvent, vous trouvez la solution par vous-même. Quand il le faut, vous vous appuyez sur nos experts tracking et produit, et vous tenez le client informé jusqu'à la résolution.
• Vous repérez les risques de départ et les opportunités de développement.

Ce qui compte pour nous

• Vous êtes débrouillard. Un problème inconnu ne vous fait pas peur : vous cherchez, vous testez, vous trouvez.
• Vous aimez mener l'enquête. Comprendre pourquoi un chiffre ne colle pas vous motive.
• Vous êtes très à l'aise avec l'informatique et Excel. Croiser des fichiers ou prendre en main un nouvel outil fait partie de votre quotidien.
• Vous êtes curieux et avez envie d'apprendre, notamment sur l'IA.
• Vous aimez vraiment aider vos clients, quitte à sortir de votre périmètre pour aller plus loin.
• Vous aimez les journées variées. Vous savez vous organiser pour faire avancer plusieurs comptes et plusieurs sujets en parallèle, sans rien laisser de côté.
• Vous parlez anglais couramment. Une partie de nos clients est internationale.
• Vous avez une première expérience en relation client B2B, idéalement en SaaS, en agence ou en support.
• Une expérience en acquisition digitale (Google Ads, Meta, affiliation, SEO) est un vrai plus.

Ce que nous vous offrons

• Un rôle clé auprès de marques qui investissent plusieurs millions en marketing digital.
• Une équipe expérimentée et solidaire, toujours prête à vous aider et à partager son savoir-faire.
• Une montée en compétence rapide sur la data, l'acquisition et l'IA.
• Des locaux à Lille, à deux pas de la Citadelle et accessibles en métro, avec un jour de télétravail par semaine.
• Une rémunération fixe et variable selon votre expérience, plus tickets restaurant et CE.