Head of CRM & Email F/H

Stride-up; Paris; Sur place; EUR 75 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT + congés payés

Transport pris en charge

Cagnotte pour besoins personnels

Télétravail partiel et congés élargis

BSPCE

Résumé du poste

Stride-up recherche un(e) Head of CRM pour prendre la direction de cette activité stratégique et l’amener à l’échelle. Vous serez l’architecte de l’offre CRM, fédèrerez l’équipe et définirez la vision opérationnelle et économique de la BU, avec un portefeuille de marques ambitieuses.

Vous piloterez la performance, le P&L, et accelererez l’innovation technologique (IA, Marketing Automation) pour améliorer la LTV des clients, avec un focus sur la délivrabilité, personnalisation et ROI, tout en

Qualifications

• Expérience d’au moins 6 ans en CRM et management en agence.
• Maîtrise du Marketing Automation, du ROI et de la délivrabilité.
• Ambition de développer une BU et convaincre de nouveaux partenaires.
• Intégration de l’IA et de l’automatisation dans l’opération.
• Excellente organisation et rédactionnelle irréprochable.
• Satisfaction de faire progresser l’équipe et de livrer des projets clients.

Responsabilités

• Vision & Développement de l’Offre : définir la feuille de route du pôle et veiller à l’intégration des nouveaux leviers (IA, Marketing Automation).
• Pilotage de la Performance & BP : assurer la santé financière de la BU et atteindre les objectifs de rentabilité.
• Leadership & Excellence RH : fédérer l’équipe et monter en compétences les experts.
• Garant de l’Excellence Opérationnelle : garantir les livraisons dans les délais et qualité premium.
• Conseil Stratégique & Data : analyser les performances et optimiser les KPIs.
• Expertise Client : suivre les comptes stratégiques et vulgariser la technique.

Connaissances

CRM management

Marketing Automation

ROI optimization

Deliverability

Klaviyo

Brevo

Outils

Klaviyo

Brevo

Description du poste

Descriptif du poste

Après le succès de nos pôles Paid, Créa et SEO, notre expertise CRM entre dans une phase clé de son développement. En tant Head of, tu prends la direction de cette activité stratégique déjà lancée et prête à passer à l’échelle.

Ton rôle est d’être l’architecte de cette offre : on te confie les clés d’un pôle structuré, d’un cadre clair et d’un portefeuille de marques ambitieuses. Tu es là pour fédérer l’équipe, porter la performance économique de la BU et définir la vision stratégique qui fera du CRM un pilier incontournable de l’agence.

Ton objectif est d’assurer l’excellence opérationnelle tout en propulsant l’innovation technologique au service de la LTV de nos clients.

Les missions

• Vision & Développement de l’Offre : Définir la feuille de route du pôle. Tu assures une veille constante pour intégrer les nouveaux leviers (IA, Marketing Automation poussé) et tu développes la partie commerciale en pilotant les audits et les réponses aux nouveaux besoins clients.
• Pilotage de la Performance & BP : Tu es garant·e de la santé financière de ta BU. Tu pilotes le P&L, développes le chiffre d’affaires et assures l’atteinte des objectifs de rentabilité tout en garantissant des stratégies ROIstes pour nos clients.
• Leadership & Excellence RH : Fédérer le pôle et piloter la montée en compétences de tes experts. Tu as un rôle de mentor et de pédagogue pour faire grandir l’équipe sur les sujets de délivrabilité, segmentation et personnalisation.
• Garant de l’Excellence Opérationnelle : Tu sécurises le rendu des projets dans les temps et avec un niveau de qualité premium. Tu es le recours technique et logique face aux problématiques complexes de ton équipe.
• Conseil Stratégique & Data : Accompagner l’équipe dans la compréhension des enjeux business des clients. Tu analyses les performances globales pour faire décoller les KPIs (Open rate, CTR, Conversion) et optimiser chaque point de contact.
• Expertise Client : Assurer un suivi relationnel optimal avec nos comptes stratégiques. Ton excellent niveau de français (écrit/oral) et ta capacité à vulgariser la technique font de toi un partenaire de confiance.
• Innovation & IA : Déployer l’usage de l’IA et de l’automatisation au sein du pôle. Tu identifies les nouveaux outils et partages les meilleures pratiques pour optimiser les workflows de l’équipe. Ton objectif : automatiser les tâches chronophages pour libérer du temps stratégique et maximiser la valeur ajoutée pour nos clients.

Profil recherché

• Tu justifies d’au moins 6 ans d’expérience en CRM, dont une expérience significative en management en agence.
• Le Marketing Automation, le ROI et la délivrabilité n’ont aucun secret pour toi. Tu maîtrises les outils leaders du marché (Klaviyo, Brevo…).
• Tu as l’ambition de développer une BU. Tu aimes construire, auditer et convaincre de nouveaux partenaires de nous rejoindre.
• Tu intègres l’IA dans ton quotidien et dans ta réflexion stratégique pour automatiser l’opérationnel et décupler l’impact de tes équipes.
• Tu sais t’organiser et ton aisance rédactionnelle est irréprochable.
• Tu tires autant de satisfaction de la progression d’un membre de ton équipe que de la réussite d’un projet client.

Les Petits

• Tu connais par coeur Klaviyo ;)
• Tu es passionné(e), curieux(se) et ambitieux(se)
• Tu souhaites faire partie d’une belle aventure

En bref, nous recherchons des talents agiles, passionnés et pro-actifs.

Nous sommes flexibles sur les dates, n’hésite pas à en discuter avec nous.

Déroulement des entretiens

Process de recrutement

• Call découverte: en visio (Google Meet) avec un membre de la team pour faire connaissance.
• Use case: à faire chez soi et à envoyer pour évaluer ton niveau actuel
• Rencontre: dans nos locaux avec l’un des fondateurs Sophian, pour partager la vision de Stride-Up et voir si tu te projettes dans cette aventure

Côté rémunération

Nous proposons un package global (fixe + variable déplafonnable) compris entre 75 000 € et 95 000 € bruts annuels (selon ton expérience et ton niveau de maîtrise technique) ainsi que le droit à des BSPCE.

Quelques avantages dont tu bénéficieras chez nous :

• 5 jours de RTT en plus de tes 5 semaines de congés payés ! Au bout de 2 ans, tu passes à 6 semaines !
• 100% de prise en charge des frais de transport.
• Une cagnotte encore mieux que des tickets restaurants, pour financer d’autres besoins personnels et professionnels (loyer, assurance, sorties culturelles etc. ).
• 2 jours de télétravail par semaine + 8 semaines supplémentaires l’été et pendant les vacances d’hiver. Au bout de 2 ans, tu passes à 12 semaines !

Et en plus de tout ça : Des moments d’équipe conviviaux, une participation pour pratiquer tes activités sportives préférées sur Gymlib, une salle de sieste à ta disposition, des paniers de fruits livrés au bureau, un accès psychologique illimité et gratuit etc. pour prendre soin de ta santé !

Qui sont-ils ?

Stride-up, c’est l’agence 360° qui fait rimer performance digitale et esprit d’équipe.

Notre mission ?

Accompagner nos clients pour qu’ils atteignent, et dépassent, leurs objectifs de croissance.

Comment on fait ?

• En plaçant la data et l’IA au cœur de chaque stratégie.
• En imaginant des plans d’action sur-mesure et mesurables.
• En réunissant des experts passionnés autour d’un même objectif : la performance.

Notre particularité ? Nous sommes une agence augmentée. L’IA est embarquée dans chaque métier, pas pour remplacer nos experts, mais pour les rendre plus rapides, plus créatifs, plus impactants.

On met à disposition des outils, tu suis un vrai programme de formation continue et tu bosses au quotidien sur les outils métiers que nous avons développés.

Chez nous, tu montes en compétences sur l’IA en même temps que sur ton métier.

Nos pôles d’expertise se complètent et s’enrichissent, tous augmentés par l’IA :

• SEA / Social Ads pour booster la visibilité
• SEO / GEO pour construire des bases solides
• Studio créatif pour des ads qui captent l’attention
• CRM pour fidéliser et convertir
• Amazon pour performer sur les marketplaces
• IA & Automatisation, le pôle qui outille toute l’agence

Nous cherchons des talents curieux, dynamiques et ambitieux, prêts à travailler avec les outils IA les plus avancés et à embarger dans l’aventure Stride-up.