Customer Success Manager

Meelo; Lille; Híbrido; EUR 36 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Meelo, basé près de Lille, recherche un(e) chargé(e) de support pour accompagner sa croissance et servir 1 000+ utilisateurs dans un environnement SaaS/fintech.

Vous interviendrez en lien avec les équipes Produit, Data et IA, gérant les tickets multicanal et les problématiques techniques et fonctionnelles, tout en assurant formation et montée en compétences des utilisateurs.

Qualificações

• Bac+2 minimum et 2–5 ans dans un rôle de support SaaS/fintech/regtech.
• Excellente relation écrite et orale, orientation service client.
• Maîtrise des outils SaaS et technologies liées au support.

Responsabilidades

• Support client multicanal (email, téléphone, chat) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles.
• Traiter les tickets avec réactivité et garantir la satisfaction client.
• Support expert sur dossiers sensibles avec les KAM (Key Account Managers).
• Analyste Risque & Fraude et étude de cas complexes.
• Formation et accompagnement des utilisateurs (présentiel/distanciel).
• Vulgarisation de sujets comme Open Banking, scoring et fraude.

Conhecimentos

Rigueur

Excellence relationnelle

Autonomie

Réactivité

Gestion des priorités

Curiosité tech IA/fraud

Formação académica

Bac+2 minimum

2-5 ans d'expérience support SaaS/fintech

Ferramentas

CRM

Outils SaaS

Ticketing & SLA

Descrição da oferta de emprego

Vous intervenez auprès de 1 000+ utilisateurs, en lien direct avec les équipes Produit, Data, IA et les Key Account Managers.

Lille CDI 40 collaborateurs B Corp certifiée France & Europe

Avec notre solution SaaS avancée, nous aidons les entreprises à sécuriser leurs parcours en minimisant les risques de fraudes et d'impayés.

Notre succès repose sur 5 ans d'expertise, une technologie de pointe en IA et un engagement profond pour une finance responsable. Nous sommes fiers d'avoir signé de nombreux acteurs majeurs de la banque, du financement, de l'automobile, du retail et de l'énergie.

Basée près de Lille, Meelo connaît une forte croissance en France et en Europe avec 40 collaborateurs. Certifiée B Corp, nous plaçons l'impact, l'expertise et l'excellence de la relation client au cœur de notre développement.

Si faire partie d'une aventure humaine et technologique, qui valorise l'innovation et la responsabilité sociale vous inspire, Meelo vous attend.

Le poste

Accompagner notre croissance. Vous intervenez auprès de 1 000+ utilisateurs, en lien direct avec les équipes Produit, Data, IA et les Key Account Managers.

Support client multicanal (email, téléphone, chat, français/anglais)

Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles

Traiter les tickets avec réactivité et garantir la satisfaction client optimale

Support expert sur dossiers sensibles avec les KAM

Analyste Risque & Fraude

Analyse de dossiers complexes en 2ᵉ niveau

Étude des cas de fraude et modes opératoires

Enrichissement de la base de connaissance fraude

Contribution à l'amélioration des modèles de scoring

Formation & accompagnement

Conception et animation de formations utilisateurs (présentiel/distanciel, français/anglais)

Structuration des supports de formation

Vulgarisation de sujets complexes (Open Banking, scoring, fraude)

Point de contact privilégié avec communication fluide et adaptée

Identification des besoins et opportunités d'upsell

Contribution à la stratégie de rétention client

Profil recherché

Formation et expérience : Bac +2 minimum · 2 à 5 ans dans un rôle de support, idéalement en SaaS / fintech / regtech

• Rigueur et gestion multi-dossiers
• Excellence relationnelle à l'oral et à l'écrit
• Maîtrise des outils SaaS et technologies
• Apprentissage rapide et autonomie
• Réactivité et gestion des priorités

Savoir-être

• Empathie et sens du service
• Curiosité pour les sujets tech (IA, fraude, Open Banking)
• Esprit d'équipe et collaboration transverse

Indispensable

• Anglais courant (écrit et oral)
• Sensibilité tech et intérêt pour l'IA/data
• Connaissance secteurs banque, crédit, assurance

Atouts appréciés

Expérience formation / onboarding Familiarité avec fraude KYC Scoring

Si faire partie d'une aventure humaine
et technologique vous inspire,
Meelo vous attend.