Customer Success Lead - Platform Adoption & Growth

BlueKanGo; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 48 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

BlueKanGo, leader français de la QHSE, recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter et accompagner un portefeuille de clients.

Vous favoriserez l’adoption de la plateforme, garantirez la satisfaction et développerez la valeur créée chez nos clients, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes (Projet, Support, Formation, Account Management, Marketing, R&D, Expert Solution).

Qualifications

• Expérience significative dans l’accompagnement client, le conseil ou la gestion de projets.
• Bonne curiosité technique pour comprendre les mécanismes de paramétrage de la plateforme.
• Forte fibre commerciale pour identifier des opportunités de développement chez vos clients.
• Organisé et rigoureux, sens du service.
• Autonome et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Piloter et accompagner un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction et l’atteinte de leurs objectifs.
• Construire et entretenir une relation de confiance avec les sponsors et utilisateurs clés.
• Concevoir et animer des points de suivi réguliers pour identifier les opportunités d’amélioration.
• Accompagner les clients dans l’exploitation optimale de la plateforme BlueKanGo.
• Coordonner les ressources internes adaptées (Support, Projet, Formation, R&D, Expert Solution, Account Manager).
• Identifier les leviers de fidélisation, d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.
• Valoriser les réussites clients et contribuer au développement de références et d’ambassadeurs.
• Partager votre expertise terrain et remonter les besoins auprès des équipes internes.
• Possibilité de s’investir dans des missions transverses de l’entreprise.

Connaissances

Accompagnement client

Conseil

Gestion de projets

Curiosité technique

Fibre commerciale

Organisation

Rigueur

Sens du service

Autonomie

Ecoute et empathie

Description du poste

BlueKanGo, leader français de la QHSE, recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter et accompagner un portefeuille de clients.

Vous favoriserez l’adoption de la plateforme, garantirez la satisfaction et développerez la valeur créée chez nos clients, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes (Projet, Support, Formation, Account Management, Marketing, R&D, Expert Solution).