Customer Success - Chef de projet (H/F Alternance)

AlumnForce - Alumni Success Platform; Paris; Hybride; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile 8€/jour

Esprit d'équipe

Résumé du poste

AlumnForce recherche un(e) alternant Customer Success Delivery pour rejoindre l’équipe Customer Success (Delivery, CARE, KAM). Tu seras le pont entre les équipes Sales et KAM, gèreras l’onboarding et seras le point de contact principal post-vente.

Tu déployeras la solution, prépareras la documentation et assureras les formations tout en garantissant la satisfaction client. Le poste peut déboucher sur un CDI à l’issue de l’alternance, avec des avantages tels que carte Swile et esprit d’équipe.

Qualifications

• Ingénieur formé et à l’aise avec les notions techniques.
• À l’aise avec les outils d’intégration web (API/Postman, HTML/CSS), manipulation de données sur Excel et configurations DNS/SPF/DKIM.
• Rigueur, autonomie, organisation et multitâche.
• Gérer plusieurs projets en parallèle et déceler les enjeux côté client et technique.
• Bonne écoute et capacité à proposer des solutions et communiquer clairement.
• Idéalement expérience dans le digital ou l’accompagnement client.

Responsabilités

• Déployer et implémenter la solution AlumnForce au sein des réseaux (Universités, Écoles, Associations, Corporate).
• Préparer les supports de documentation et organiser des ateliers pour cerner les besoins.
• Former les clients pour une compréhension complète de l’outil.
• Accompagner les clients pour assurer leur satisfaction et leurs besoins.
• Gérer et suivre les projets Onboarding en interne.

Connaissances

Formation ingénieur

API

Postman

HTML/CSS

Excel

DNS SPF DKIM

Écoute active

Gestion multi-projets

Communication écrite

Communication orale

Autonomie

Rigueur

Organisation

Formation

Diplôme d'ingénieur

Outils

Postman

HTML/CSS

Description du poste

AlumnForce recherche un(e) alternant Customer Success Delivery pour rejoindre l’équipe Customer Success (CSD - KAM - CARE) actuelle.
Elle est constituée de trois grands pôles :

• Le pôle Delivery chargé du déploiement des plateformes AlumnForce au sein des nouveaux réseaux

• Le pôle CARE responsable du support et à la satisfaction client au quotidien

• Le pôle KAM (Key Account Manager) qui accompagne les clients après le lancement durant toute l’aventure AlumnForce

Si tu aimes le contact avec les clients, comprendre leurs besoins, les accompagner et les former dans l’utilisation d’un nouvel outil, cette offre est faite pour toi !

Nos Customer Success Delivery sont le véritable pont entre l’équipe Sales et l’équipe KAM (qui se chargent ensuite de l’accompagnement des clients).
Dès la vente effectuée, tu deviendras le point de contact principal auprès du nouveau client et sera chargé de suivre le projet jusqu’à son lancement officiel.

Les missions :

• Déployer et implémenter la solution AlumnForce au sein des nouveaux réseaux (Universités, Ecole, Associations, Corporate)

• Préparer l’ensemble des supports de documentation pour accompagner le client sur la mise en place de la solution et organiser des ateliers afin de déterminer ses besoins

• Assurer leur formation pour permettre une compréhension complète de notre outil

• Accompagner les clients pour s’assurer de leur satisfaction et leur besoin

• Gérer et suivre le bon déroulement des projets Onboarding en interne

La satisfaction client commence dès la phase Onboarding, tu as donc un rôle clé dans le processus de fidélisation de nos clients !

Compétences recherchées :

Tu es de formation ingénieur et à l’aise avec les notions techniques.
Tu es à l’aise avec les outils d’intégration web (API/Postman, HTML/CSS), la manipulation de données sur Excel et les configurations techniques type DNS/SPF/DKIM te sont familières.
Tu es rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre.
Gérer plusieurs projets en même temps ne te fait pas peur.
Tu as un très bon sens de l’écoute et tu sais détecter les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client.
Tu as une bonne communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et tu sais être force de proposition.
Idéalement, tu bénéficies d’une première expérience dans le secteur du digital ou de l’accompagnement client.

Ce que nous proposons :

• Une possibilité réelle d’intégrer l’équipe Customer Success en CDI à la fin de l’alternance
• Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€/jour
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour assurer le succès des réseaux AlumnForce