Customer Success Manager [AQ-23235]

Aquent; Paris; On-site; EUR 65,000 - 100,000; Full time

Job summary

Aquent à Paris recrute un Customer Success Manager expérimenté pour accompagner les grands comptes dans leur transformation digitale, en assurant l’adoption des solutions et le ROI.

Vous piloterez un portefeuille multinational, définirez KPI et plans d’exécution, tout en collaborant avec les équipes commerciales et produit et en veillant à minimiser le churn. Intérim de 12 mois, temps plein.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 (Master, école de commerce/ingénieurs) ou équivalent.
• Expérience confirmée en Account Management / Customer Success dans le marketing digital (analytics, optimisation/conversion, social).
• Maîtrise des solutions de marketing digital et compréhension du paysage concurrentiel.
• Gestion de portefeuilles internationaux complexes et focalisée sur la rétention.
• Anglais courant indispensable, travail en environnement international.

Responsibilities

• Accompagnement & Stratégie : Guider les clients dans leur transformation digitale en définissant clairement leurs objectifs et leurs KPI.
• Gestion de portefeuille : Stratégie de gestion de compte pour maximiser l’adoption, la fidélisation et minimiser l’attrition (churn).
• Relation C-Level : Développer et entretenir des relations de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau (C-Level, directions générales).
• Expertise Métier : Conseiller et partager les meilleures pratiques sectorielles pour optimiser l’utilisation des solutions.
• Pilotage de la performance : Suivre les performances des comptes et plan d’exécution jusqu’à résolution.

Skills

Account Management

Customer Success

Marketing Digital

Analytics

Conversion Optimisation

Social Media

Education

Master/Bac+5 (Commerce/Ingénieurs)

Job description

Mission d’intérim de 12 mois à temps plein

À propos de notre client

Notre client est un des plus grands éditeurs de logiciels au monde. Entreprise pionnière et leader sur son marché, elle façonne l’avenir de la transformation digitale et des expériences pour les créateurs, les entreprises et les marques mondiales. Dans le cadre du développement de ses activités en France, nous recherchons un(e) Customer Success Manager chevronné(e) pour rejoindre l’équipe basée à Paris.

Votre rôle

Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez le partenaire stratégique de clients grands comptes. Vous piloterez la valeur et le retour sur investissement (ROI) de leurs solutions logicielles complexes en vous appuyant sur trois piliers majeurs : le partenariat, l’adoption et la réalisation de la valeur.

Vos missions principales

• Accompagnement & Stratégie : Guider les clients dans leur transformation digitale en définissant clairement leurs objectifs et leurs indicateurs clés de performance (KPI).
• Gestion de portefeuille : Établir une stratégie de gestion de compte complète pour maximiser l’adoption, la fidélisation et minimiser l’attrition (churn).
• Relation C-Level : Développer et entretenir des relations de confiance durables avec des interlocuteurs de haut niveau (C-Level, directions générales) au sein des plus grands groupes européens.
• Expertise Métier : Apporter un rôle de conseil, de leadership d’opinion et partager les meilleures pratiques sectorielles pour optimiser l’utilisation des solutions.
• Pilotage de la performance : Suivre les performances des comptes, gérer les escalades ou blocages critiques avec un plan d’exécution clair jusqu’à résolution.

Le profil recherché

• Formation : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 (Master, École de commerce/d’ingénieurs) ou équivalent.
• Expérience : Expérience confirmée en gestion de comptes post-vente (Account Management / Customer Success) dans le domaine du Marketing Digital (analytics, optimisation/conversion, social). Une expérience préalable en avant-vente, en agence marketing/créative ou en conseil sera également appréciée.
• Savoir-faire : Solide maîtrise des solutions de marketing digital et compréhension du paysage concurrentiel.
• Gestion de grands comptes : Capacité démontrée à gérer un portefeuille de comptes internationaux complexes et stratégiques.
• Focus Rétention : Historique probant en matière d’initiatives de rétention client et d’atteinte de niveaux élevés de satisfaction client (NPS).
• Langues : Anglais courant indispensable (travail quotidien dans un environnement international).
• Qualités personnelles : Ténacité, aisance relationnelle, orientation résultats, capacité d’adaptation et fort esprit de collaboration transverse.