CS Client Manager

Audemars Piguet; Besançon; Presencial; EUR 70 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Mutuelle santé 100%

Formation professionnelle continue

Mobilité interne

Resumo da oferta

Audemars Piguet recherche un CS Client Manager pour piloter la relation client et optimiser l'expérience client dans un contexte luxury. Vous supervisez l'après-vente, déployez des standards de service et coordonnez les équipes Client Care, Administration et Boutiques afin d’assurer l’excellence opérationnelle et la fidélisation sur l’ensemble des points de contact.

Diplôme Bac+4/5 et 5 à 8 ans d’expérience en relation client, customer experience ou service après-vente sont exigés, avec une

Qualificações

• Bac+4/5 en Commerce, Marketing, Relation Client, Management ou équivalent.
• Expérience significative (5 à 8 ans) en relation client, customer experience management ou service client après-vente.
• Première expérience réussie en management d'équipe et/ou coordination de projets.

Responsabilidades

• Piloter la stratégie de relation client et garantir une expérience fluide et différenciée à travers tous les points de contact.
• Superviser l’activité après-vente et accompagner le parcours client.
• Définir et déployer les standards de service et les initiatives d'amélioration continue.
• Développer et optimiser les outils CRM et la segmentation client.
• Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction et les plans d’action.
• Encadrer et développer les équipes Client Care, Administration et Boutiques.

Conhecimentos

Anglais courant

Français courant

Gestion d’équipe

Management de projets

Formação académica

Bac+4/5 Commerce, Marketing ou Relation Client

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre stratégie de relation client et de l’amélioration continue de l’expérience client, nous recherchons unCS Client Manager. Véritable ambassadeur de la culture customer centric, vous pilotez les initiatives visant à renforcer la satisfaction, la fidélisation et la qualité de service offerte à nos clients.

En étroite collaboration avec le Customer Service Manager, vous accompagnez la mise en œuvre des projets transverses, participez au suivi de la performance, à l'optimisation des processus et à la coordination des équipes afin de garantir l'excellence du service client et la continuité des opérations.

À ce titre, vos principales missions seront de :

• Piloter la stratégie de relation client et garantir une expérience client fluide, cohérente et différenciante sur l’ensemble des points de contact.
• Superviser l’activité après-vente et assurer un accompagnement de qualité tout au long du parcours client.
• Définir et déployer les standards de service, les processus de communication et les initiatives visant à améliorer durablement la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Développer et optimiser les outils CRM, la segmentation client et les canaux de contact pour améliorer la qualité des interactions.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la relation client et à la qualité de service.
• Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction, ainsi que les plans d’actions destinés à améliorer l’expérience client.
• Garantir l’atteinte des objectifs de qualité de service en mettant en œuvre des actions correctives et des démarches d’amélioration continue.
• Encadrer, accompagner et développer les équipes Client Care, Administration et Boutiques afin de promouvoir une culture d’excellence et d’orientation client.
• Participer au pilotage opérationnel de votredépartement, notamment dans la gestion des ressources, des budgets et des priorités.
• Assister le Customer Service Manager dans le déploiement des projets stratégiques et assurer la continuité des opérations en son absence.
• Formation supérieure Bac+4/5 en Commerce, Marketing, Relation Client, Management ou équivalent.
• Expérience significative (5 à 8 ans minimum) dans la relation client, le customer experience management,le service client ou le service client après-vente.
• Première expérience réussie en management d'équipe et/ou en coordination de projets..
• Bonne compréhension des enjeux du service après-vente et de l'univers du luxe.
• Maîtrise du Pack Office, particulièrement Excel et PowerPoint.
• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.

Informations complémentaires

Ce que nous offrons :

• Rejoindre une entreprise avec un rayonnement international, un environnement de travail performant et stimulant
• Formation professionnelle continue et mobilité
• La prise en charge de la mutuelle à 100% pour le régime de base
• Des prestations de notre CSE (contribution aux activités sportives, culturelles, chèques vacances etc.)
• Plan d’Epargne Retraite (cotisations pris en charge à 100% par l’employeur)
• Participation aux résultats et Plan d’Epargne d’Entreprise
• Un programme de wellbeing attractif (Massages, abonnement sport, etc…)
• Volontariat d’entreprise

Le masculin vaut pour le féminin.