Customer Service

American President Lines; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Politique de mobilité interne

Accords de participation et d’intérêt

Résumé du poste

American President Lines à Nantes recrute un(e) Customer Service en CDD de 6 mois pour traiter les demandes clients, proposer des solutions et assurer la liaison avec les services opérationnels. Le candidat idéal doit avoir une formation en Supply Chain, au moins un an d'expérience, et un bon niveau d'anglais. Une culture de la satisfaction client est essentielle, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe. Des avantages incluent des accords de participation et une politique de mobilité interne.

Qualifications

• Expérience d’au moins un an dans un poste équivalent.

Responsabilités

• Traiter les demandes de cotation et effectuer le suivi.
• Apporter une expertise et conseil technique proactif.
• Établir et formaliser les procédures d'exploitation.

Connaissances

Anglais (écrit, oral)

Connaissance des incoterms

Outils informatiques, notamment Excel

Formation

Formation supérieure en Supply Chain/Transport/Commerce International

Description du poste

Vous intégrez en CDD de 6 mois (avec possibilité de renouvellement) un service de plus de 5 collaborateurs, en qualité de Customer Service, et avez la charge de recevoir et répondre aux demandes de nos clients par mail ou téléphone, les conseiller et les fidéliser notamment en proposant la solution la plus appropriée et en assurant la liaison avec les services opérationnels et le service commercial.

Que réaliserez‑vous ?

• Traiter les demandes de cotation et en effectuer le suivi (relances).
• Apporter une expertise sur demande du client ou de façon proactive, apporter le conseil technique permettant d’optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai.
• Établir les procédures d'exploitation, c’est‑à‑dire formaliser la procédure traduisant le contrat en instructions d’exploitation. Transmettre ces instructions au service exploitation des agences impliquées et s’assurer de leur bonne prise en compte.
• Analyser la performance.
• Détecter les opportunités de nouveaux trafics.

Qui recherchons‑nous ?

Formation & expérience :

• Formation supérieure en Supply Chain/Transport/Commerce International (ou autre formation en adéquation avec le métier).
• Expérience d’au moins un an dans un poste équivalent.

Compétences techniques

• Bon niveau d’anglais (écrit, oral).
• Connaissance des incoterms.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.

Savoirs‑être

• Organisé(e), multitâche, réactif(ve) et rigoureux(se).
• Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution.
• Vous avez le goût du challenge et appréciez travailler en équipe.

Les petits plus

• Politique de mobilité interne (géographique – France & international, transversale).
• Accords de participation et d’intéressement.