Customer Ops Leader: Site & Team Excellence

PerkinElmer; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Participation

JRTT

Résumé du poste

PerkinElmer recherche un/une Customer Operations Team Leader basé sur le site client à Marcy-l'Étoile (France). Vous supervisez une équipe dédiée, assurez l’excellence opérationnelle et l’exécution des activités de service, et gérez les interventions sur équipements sous contrat ou hors contrat.

Vous standardisez les processus, garantissez la conformité QHSE et suivez les KPI des sites, avec le pilotage du planning, des achats, des devis et des données clients dans ServiceMax et SAP.

Qualifications

• Expérience en gestion et animation d’équipe, coordination d’activités et amélioration continue.
• Anglais professionnel souhaité (lu, écrit, parlé).
• Maîtrise d’ERP et outils de gestion de service essentiels (ServiceMax, SAP).

Responsabilités

• Piloter le cycle de vie des ordres de travail et assurer leur gestion active.
• Superviser la coordination des fournisseurs et les achats associés.
• S’assurer des prestations hors contrat et de la rentabilité financière.
• Représenter PerkinElmer sur les sites et participer aux réunions opérationnelles.
• Suivre les KPI et communiquer les écarts lors des revues d’activité.
• Fournir analyses et données pour la collecte des besoins clients.
• Identifier et piloter des initiatives Lean/CI et standardiser les pratiques.
• Garantir la qualité des données et l’application des GDP et règles QHSE.
• Gérer la boîte mail et les SLA de réponse de l’équipe.

Connaissances

Gestion d’équipe

Anglais professionnel

Formation

Bac+2/Bac+3 en gestion

Outils

ServiceMax

SAP ECC

Description du poste

PerkinElmer recherche un/une Customer Operations Team Leader basé sur le site client à Marcy-l'Étoile (France). Vous supervisez une équipe dédiée, assurez l’excellence opérationnelle et l’exécution des activités de service, et gérez les interventions sur équipements sous contrat ou hors contrat.

Vous standardisez les processus, garantissez la conformité QHSE et suivez les KPI des sites, avec le pilotage du planning, des achats, des devis et des données clients dans ServiceMax et SAP.