Customer Operations Team Leader

PerkinElmer; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Participation

JRTT

Résumé du poste

PerkinElmer recherche un/une Customer Operations Team Leader basé sur le site client à Marcy-l'Étoile (France). Vous supervisez une équipe dédiée, assurez l’excellence opérationnelle et l’exécution des activités de service, et gérez les interventions sur équipements sous contrat ou hors contrat.

Vous standardisez les processus, garantissez la conformité QHSE et suivez les KPI des sites, avec le pilotage du planning, des achats, des devis et des données clients dans ServiceMax et SAP.

Qualifications

• Expérience en gestion et animation d’équipe, coordination d’activités et amélioration continue.
• Anglais professionnel souhaité (lu, écrit, parlé).
• Maîtrise d’ERP et outils de gestion de service essentiels (ServiceMax, SAP).

Responsabilités

• Piloter le cycle de vie des ordres de travail et assurer leur gestion active.
• Superviser la coordination des fournisseurs et les achats associés.
• S’assurer des prestations hors contrat et de la rentabilité financière.
• Représenter PerkinElmer sur les sites et participer aux réunions opérationnelles.
• Suivre les KPI et communiquer les écarts lors des revues d’activité.
• Fournir analyses et données pour la collecte des besoins clients.
• Identifier et piloter des initiatives Lean/CI et standardiser les pratiques.
• Garantir la qualité des données et l’application des GDP et règles QHSE.
• Gérer la boîte mail et les SLA de réponse de l’équipe.

Connaissances

Gestion d’équipe

Anglais professionnel

Formation

Bac+2/Bac+3 en gestion

Outils

ServiceMax

SAP ECC

Description du poste

Customer Operations Team Leader

Location MARCY L'ETOILE, FR Job ID REQ-057525

PerkinElmer recherche un/e Customer Operations Team Leader qui sera basé(e) sur le site de son client Sanofi, à Marcy-l'Étoile.

Le Customer Operations Team Leader assure la supervision d’une équipe dédiée, intervenant sur un périmètre défini de sites clients. Il/elle se concentre sur l’excellence opérationnelle, l’amélioration continue et la bonne exécution des activités de service au quotidien.

Le/La Customer Operations Team Leader veille à ce que toutes les interventions sur les équipements — sous contrat ou hors contrat — soient planifiées, coordonnées et facturées de manière efficace.

En pilotant la standardisation des processus, en garantissant la conformité QHSE et en développant une équipe performante, le/la Customer Operations Team Leader assure un fonctionnement optimal des équipements ainsi qu’un haut niveau de satisfaction client sur son périmètre.

Responsabilités

En réponse aux demandes clients, dans le respect des engagements contractuels et des règles QHSE :

• Piloter le cycle de vie complet des ordres de travail dans les outils dédiés, en garantissant leur gestion active (assignation, progression des statuts, suivi des retards).
• Superviser la coordination des fournisseurs : obtention des devis, création des demandes d’achat, organisation des interventions à distance ou sur site.
• S’assurer que toutes les prestations hors contrat sont correctement enregistrées et facturées ; valider les pratiques de l’équipe concernant le temps passé et les pièces pour garantir la fiabilité financière.
• Représenter PerkinElmer sur les sites assignés : participer aux réunions opérationnelles, gérer les escalades et comprendre les exigences clients.
• Suivre les tableaux de bord KPI des sites et identifier proactivement les écarts ; communiquer les mises à jour opérationnelles lors des revues d’activité.
• Fournir des analyses et des données pour soutenir la collecte des besoins clients.
• Identifier les écarts opérationnels et piloter des initiatives d’amélioration continue.
• Standardiser les pratiques de travail sur les sites concernés.
• Promouvoir la qualité des données « Right-First-Time » et assurer l’hygiène des données de référence (clients, équipements, contrats) dans les outils (ServiceMax / SAP).
• Garantir la compréhension et l’application des bonnes pratiques documentaires (GDP) et des règles QHSE.
• Gérer et optimiser la boîte mail de l’équipe et les processus de tri, en définissant et appliquant des SLA de réponse.

Latitude d’actions

• Supervision complète des activités Customer Operations sur les sites assignés.
• Autorité pour proposer, mettre en œuvre et imposer des améliorations opérationnelles et des standards de travail.
• Responsabilité finale concernant le respect des standards QHSE, des GDP et de la qualité des données administratives.
• Garantie que les services respectent les objectifs de qualité, de coût et de délai définis contractuellement.
• Interface opérationnelle entre l’équipe Customer Operations, le client et le management de PerkinElmer.

Gestion d’équipe

• Réaliser des entretiens individuels réguliers afin de lever les obstacles, fournir un feedback constructif et accompagner le développement professionnel.
• Suivre et piloter la performance des collaborateurs en fonction des attentes du poste, des SLA et des KPI.
• Gérer les formations de l’équipe, assurer la montée en compétences et la polyvalence.
• Gérer les congés, absences et plannings de couverture pour garantir la continuité de service.
• Piloter le recrutement, l’intégration et le suivi des périodes d’essai.

Profil recherché

• Expérience en gestion et animation d’équipe, en coordination d’activités ainsi qu’en amélioration continue.
• Maîtrise avancée des systèmes ERP / gestion de service (ServiceMax et SAP/ECC indispensables).
• Bonne maîtrise de la suite MS Office, en particulier Excel.
• Anglais professionnel (lu, écrit, parlé)
• Expérience solide en gestion opérationnelle, administration des ventes ou planification, avec management d’équipe dans un environnement ERP.
• Bac+2 à Bac+3 en gestion administrative, opérationnelle ou commerciale, ou expérience équivalente.
• Excellentes compétences relationnelles pour gérer les attentes des clients et animer des revues opérationnelles.
• Expérience démontrée dans l’identification d’inefficiences, le déploiement d’initiatives Lean/CI et la standardisation multisites.
• Connaissance des environnements GxP fortement appréciée.
• Approche rigoureuse de la qualité des données et expérience dans le pilotage des équipes sur les standards « Right-First-Time ».

Pourquoi nous rejoindre :

• Mutuelle d'entreprise ;
• Tickets restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié) ;
• Participation ;
• JRTT.

PerkinElmer is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, veteran status or any other characteristics protected by applicable law. PerkinElmer is committed to a culturally diverse workforce.