Customer Operations Specialist

Blast Club; France; Remote; EUR 30,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle et cagnotte salarié

Équipement informatique fourni

Job summary

Blast Club est un club d’investissement européen dédié aux startups technologiques et soutenu par des leaders de l’écosystème. Le poste propose un travail en full remote avec des bureaux à Paris et implique un suivi rigoureux des relations avec les membres ainsi que la conformité des opérations.

Le candidat idéal a 2 à 4 ans d’expérience en relation client ou back-office financier, est à l’aise avec Airtable, Aircall, Calendly, Lemonway et Stripe, et montre une forte sensibilité financière.

Qualifications

• 2 à 4 ans d’expérience en relation client ou back-office financier, idéalement dans une fintech.
• Bonne maîtrise des outils no-code et plateformes citées (Airtable, Aircall, Calendly, Lemonway, Stripe).
• Forte sensibilité aux environnements financiers et rigueur dans le traitement des dossiers.

Responsibilities

• Relation avec les membres et investisseurs et gestion des opérations clients au quotidien.
• Traitement des emails entrants selon le niveau de complexité et gestion des appels.
• Réponses aux demandes des membres et gestion des dossiers KYC/AML.
• Gestion des opérations et amélioration continue des processus.
• Possibilité d’intervenir sur des opérations financières et techniques selon l’évolution du périmètre.

Skills

Relation client

Back-office financier

Autonomie

Esprit d’équipe

Rigueur et précision

Tools

Airtable

Aircall

Calendly

Lemonway

Stripe

Job description

Blast est un club d’investissement européen dédié aux startups technologiques, porté par Anthony Bourbon (entrepreneur, investisseur et juré de l’émission « Qui veut être mon associé ? » sur M6). Chaque année, nous sélectionnons et finançons les entreprises les plus prometteuses dans des secteurs comme l’IA, la deeptech, la fintech, la biotech ou la medtech.

Notre modèle repose sur une communauté de plus de 14 500 investisseurs, entrepreneurs et dirigeants, qui investissent aux côtés de notre équipe. Blast identifie les meilleures opportunités, en France comme aux États-Unis via Y Combinator, structure les investissements et accompagne les startups dans leur développement.

Depuis sa création, Blast a financé plusieurs dizaines de startups et réalise plus de 30 M€ de chiffre d’affaires. Notre ambition est de devenir la plateforme de référence de l’investissement dans l’innovation en Europe.

Le rôle

Tu assures un suivi rigoureux et fluide de la relation avec nos membres. Tu garantis la conformité des opérations et tu traites les demandes avec réactivité et expertise, dans une démarche d’amélioration continue.

• Relation membres et investisseurs
• Tu prends en charge les opérations clients au quotidien :
• Traitement des emails entrants selon leur niveau de complexité
• Gestion des appels entrants et sortants
• Réponse aux demandes des membres
• Gestion des dossiers KYC/AML
• Gestion des opérations
• Dans un second temps, tu pourras intervenir sur des opérations financières et techniques, selon les besoins et l’évolution du périmètre :
• Validation des avis d’opéré et des attestations d’origine des fonds
• Validation et modification des comptes PEA et PEA-PME des membres
• Gestion des dividendes et des transferts de titres
• Contribution à la rédaction et à l’enrichissement de la base de connaissances

Profil recherché

Expérience

• 2 à 4 ans d’expérience en relation client ou en back-office financier, idéalement dans une fintech
• Aisance avec les outils no-code et les plateformes comme Airtable, Aircall, Calendly, Lemonway ou Stripe
• Forte sensibilité aux environnements financiers

Qualités

• Rigueur, fiabilité et sens du détail : tu n’aimes pas laisser traîner les dossiers
• Excellent sens du service et de la relation membre, y compris dans les situations complexes
• Autonomie et capacité à prioriser dans un environnement dynamique et exigeant
• Esprit d’équipe et aisance à l’écrit comme à l’oral
• Proactivité : tu repères les problèmes avant qu’ils deviennent bloquants

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer à l’essor du plus gros club d’investissement de France (14 500 membres, plus de 130 M€ investis par an)
• Travailler au cœur de l’écosystème startup et venture capital
• Poste en full remote, avec des bureaux disponibles à Paris
• Tickets restaurant, Benefiz (mutuelle et cagnotte salarié), équipement informatique fourni (ordinateur et écran)
• Rémunération : 30 à 34 k€ fixe + 3 k€ variable, selon profil

Processus de recrutement

• Premier entretien avec Tony, Head of Customer Operations
• Débrief du skill test avec Tony et un membre de l’équipe