Senior Customer Care Specialist - B2B & VIP Accounts (H/F)

Beev | Certified B Corp; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante située à Paris recherche un expert du Customer Care B2B pour gérer les demandes des clients VIP et améliorer les processus de service. Vous serez responsable de la gestion directe des comptes stratégiques, de la standardisation des réponses et de l'identification des bugs pour optimiser le produit. Une expérience de 3 à 5 ans dans un environnement B2B est requise, ainsi qu'un niveau d'anglais courant. Rejoignez une culture dynamique axée sur la décarbonation et la performance.

Qualifications

• 3-5 ans d'expérience dans un rôle similaire en B2B ou VIP.
• Niveau d'anglais courant exigé.
• Connaissance des principes de Greentech appréciée.

Responsabilités

• Gérer les demandes des comptes stratégiques en direct.
• Documenter et améliorer les processus de support.
• Identifier les bugs récurrents et collaborer avec l'équipe Produit.

Connaissances

Résolution de problèmes

Communication écrite de qualité

Standardisation des processus

Gestion de comptes VIP

Connaissance des outils CRM

Description du poste

Pour absorber le flux, nous ne cherchons pas un manager de bureau, mais un expert du Customer Care B2B capable de jongler entre la résolution de problèmes complexes pour nos clients VIP et l'amélioration continue de nos process.

Tu es le dernier rempart de l'expérience client Beev : là où le support standard s'arrête, ton expertise commence.

Responsabilités

• 1. Gestion "High Touch" des Comptes Stratégiques (60%)
  • Front-line VIP : Tu gères en direct (appels/emails) les demandes des Fleet Managers et clients VIP. Tu es leur point de contact de confiance.
  • Résolution de crises : Panne critique de borne, sinistre véhicule, litige livraison... Tu prends le lead, tu coordonnes les partenaires et tu trouves une solution en un temps record.
  • Tone of Voice : Tu garantis une qualité rédactionnelle irréprochable et une posture "Premium" constante.
• 2. Standardisation & Qualité (30%)
  • Knowledge Builder : Tu documentes les solutions aux problèmes complexes pour enrichir notre base de connaissance interne (Notion).
  • Support des équipes distantes : Tu sers de référent technique pour nos équipes de premier niveau. Tu les aides à monter en compétence en créant des guides et en auditant la qualité de leurs réponses.
• 3. Amélioration du Produit (10%)
  • Voix du client : Tu identifies les bugs récurrents ou les frictions et tu travailles avec l'équipe Produit pour les supprimer à la source.
• Un rôle central où ton impact sur la rétention client est mesurable immédiatement.
• Une culture "Greentech" avec des objectifs de décarbonation réels.
• Pas de micro-management, mais une exigence de résultat très haute.

Profil recherché

• Doer avant tout : Tu aimes résoudre des problèmes concrets. Répondre à 20 emails complexes dans la journée ne te fait pas peur, c'est ton moteur.
• Expérience 3-5 ans : Tu as déjà géré des comptes B2B ou VIP dans une scale-up exigeante (Fintech, SaaS, Mobilité).
• Rigueur obsessionnelle : Pour toi, un ticket non clos ou un CRM mal rempli est une anomalie.
• Niveau d'anglais : Courant (échanges réguliers avec nos partenaires et équipes distantes).

Processus de recrutement

• Screening : 30 min – Focus sur tes réflexes opérationnels.
• Étude de cas réelle : 60 min – Tu gères un litige complexe en direct.
• Culture Fit : Rencontre avec l'équipe et les fondateurs.