Customer Experience & Digital Campaigns Specialist

American President Lines

Marseille

Sur place

EUR 13 000 - 22 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Groupe CMA CGM, basé à Marseille, recherche un(e) responsable Marketing/Expérience Client pour contribuer à la création et mise à jour des supports clients et piloter les campagnes d’engagement sur les canaux digitaux. Vous collaborerez avec les équipes Marketing, Ventes, Support Client et Produit dans un environnement orienté data et communication.

Ce rôle offre l’opportunité d’acquérir une expérience enrichissante au cœur de la relation client dans un groupe leader du transport et de la

Qualifications

Bachelor ou Master en Marketing, Communication, Business ou Expérience Client, en cours.
Anglais écrit et oral excellent.
Maîtrise de Canva et Microsoft Office.
Bonnes capacités d’organisation et gestion de projet.
Bonne connaissance des réseaux sociaux et du marketing digital.

Responsabilités

Créer et mettre à jour les supports de communication client (emails, newsletters, présentations, FAQ, guides).
Planifier et exécuter les campagnes d’engagement client.
Produire des contenus pour les canaux digitaux.
Garantir la cohérence des messages et de l’identité de marque sur tous les points de contact clients.
Contribuer à l’élaboration de supports promotionnels et pédagogiques.
Aider à cartographier et améliorer le parcours client via la donnée.
Collecter et analyser les retours clients et préparer des rapports sur satisfaction et engagement.
Organiser des événements clients, webinaires et lancements produits.
Suivre la performance des campagnes et proposer des axes d’amélioration basés sur les données.