CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F

Savencia.com; France; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

La Maison du Chocolat à Nanterre recherche un chargé(e) de service client h/f en CDD pour la période de Noël, du 2 novembre 2026 au 31 janvier 2027. Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondrez aux demandes clients et assurerez un service de qualité lors de la période festive.

Vous traiterez les besoins des clients BtoC et BtoB, gérerez les insatisfactions via mails et téléphone et assurerez le suivi des commandes sur tous les canaux.

Qualifications

• Expérience réussie dans un environnement premium, de luxe.
• Bonne aisance téléphonique et écrite en français et en anglais (niveau B1 minimum).
• Rigueur et sens du service client.

Responsibilities

• Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance).
• Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux : mails et téléphone.
• Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB).
• Formation sur les outils informatiques (back-office et Zendesk).

Skills

Aisance à l'oral

Anglais B1

Orientation client

Travail en équipe

Job description

La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos équipes, recherche :

charge(e) service client h/f

CDD à partir du 02/11/26 au 31/01/27

Missions

Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël.

Vos principales missions seront :

• Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance)
• Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux : mails et téléphone.
• Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB)

Pour remplir vos missions avec succès, nous mettons en place un parcours d’intégration complet : formation marque et produits, formation sur la gestion de l’insatisfaction de la clientèle, prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande) et de notre logiciel de service clients (zendesk)

Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël.

Vos principales missions seront :

• Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance)
• Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux : mails et téléphone.
• Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB)

Pour remplir vos missions avec succès, nous mettons en place un parcours d’intégration complet : formation marque et produits, formation sur la gestion de l’insatisfaction de la clientèle, prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande) et de notre logiciel de service clients (zendesk)

Vous avez au moins une expérience réussie dans un environnement prémium, de luxe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance à l’oral par téléphone et pour la qualité de votre expression à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais (niveau attendu B1 minimum).

Votre proactivité, vos capacités relationnelles et votre esprit d’équipe vous permettront de réussir pleinement dans cette mission.

Vous êtes orienté(e) client et aimez trouver des solutions pour satisfaire ces derniers.

Une connaissance du marché du luxe sera appréciée.

Poste basé à Nanterre (92).

Savencia est un groupe alimentaire international familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26000 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l’industrie. Ses marques les plus connues en France ? Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Valrhona, La Maison du Chocolat…

Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.

Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/