Team Leader Onboarding - Paris

Skello; Paris; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

Sport & bien-être

Jours RTT supplémentaires

Onboarding complet dès la première S

CSE Happy Pal

Parentalité inclusive

Bureaux Paris et Lille

Job summary

Skello recherche un Team Leader Onboarding Massmarket pour encadrer et faire grandir l'équipe COM, juniors et confirmés, en interaction avec les équipes Sales et Product. Vous améliorez les parcours de formation, rédigez des playbooks et automatisez des tâches grâce à l'IA, afin de fluidifier les onboarding et le time-to-value pour nos clients.

Vous assurez le suivi des KPI et la satisfaction client tout en gérant les pics saisonniers.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en onboarding, customer success, account management ou formation client.
• Première expérience en management d'équipe souhaitée.
• Pilotage par les KPIs et dashboards pour actions opérationnelles.

Responsibilities

• Encadrer quotidiennement l'équipe COM ( juniors et confirmés ).
• Recruter, onboarder et certifier les COM, construire leur parcours de montée en compétences.
• Coachings réguliers + rituels d'équipe et suivi satisfaction client.
• Piloter la performance onboarding et gérer les pics saisonniers.
• Rendre le parcours scalable: formations, playbooks, intégrations paie et SIRH, IA.

Skills

Management d'équipe

Pilotage par la donnée

Pédagogie et énergie

Français natif ou bilingue

Tools

Salesforce

Looker

Notion

IA générative

Job description

Skello en bref

Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain.
Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain.
Notre mission est d’améliorer leur quotidien.
Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l’embauche jusqu’à la fiche de paie : notre IA automatise les tâches chronophages pour qu’ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrôle total. Pour les équipes, Skello garantit une expérience transparente et collaborative dès leur premier jour.
En juillet 2026, nous avons franchi une étape majeure avec l’annonce d’un financement de 200 millions d’euros pour accélérer notre développement.
Après 10 ans passés à écouter nos clients, ce nouveau chapitre concrétise notre conviction : la technologie doit assister et faciliter le travail, sans jamais remplacer l’humain.
Notre ambition est d’être la solution IA de gestion RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.

Skello en chiffres

• 7 secteurs clés : hôtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services.

• 30 000 entreprises font confiance à Skello aujourd’hui.

• 700 000 employés utilisent Skello chaque jour.

• L’équipe Skello, c’est plus de 400 collaborateurs.

• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

Notre culture d'entreprise

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.

Set the bar higher everyday : viser toujours plus haut

Have each other’s back: la force du collectif

Imagine tomorrow, start today: l’avenir s’écrit au présent et on voit grand

Focus on customers first : on construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien

Take work seriously, not ourselves : être sérieux sans se prendre au sérieux

Focus sur l'équipe Onboarding Massmarket

L'Onboarding, c'est le moment où un client signé devient un utilisateur convaincu. Notre ambition : onboarder nos clients vite et bien, pour réduire le churn précoce, accélérer le time-to-value et détecter les opportunités de croissance.

Nos Customer Onboarding Managers (COM) animent des sessions de formation collectives et accompagnent chacun un portefeuille de nouveaux clients jusqu'à l'adoption. Ils travaillent en étroite collaboration avec les Account Executives (en charge du closing) et les Account Strategists (en charge de la gestion du portefeuille client post-onboarding).

En tant que Team Leader Onboarding, tu as la charge de faire grandir l'équipe, d’améliorer nos process et nos formations et de rendre notre organisation plus rapide, plus fiable et prête à absorber les pics saisonniers.

Ce que tu ferais chez nous

Manager et faire grandir l'équipe COM

• Encadrer au quotidien une équipe de Customer Onboarding Managers (juniors et confirmés)

• Recruter et onboarder les nouveaux COM, construire leur parcours de montée en compétences et certifier leurs acquis

• Coacher en continu : sessions de réécoute, feedbacks individuels, 1:1 hebdomadaires, entretiens de performance

• Animer les rituels d'équipe : kick-off hebdomadaire, stand-up, point satisfaction client

Piloter la performance de l'onboarding

• Suivre au quotidien l'avancement des onboardings et traiter les urgences avec une réactivité à la demi-journée

• Piloter les KPIs clés de l'équipe : durée d'onboarding, usage produit, churn précoce, détection d'opportunités d'expansion

• Répartir les nouveaux clients entre les COM et ajuster la charge lors des pics saisonniers

Rendre notre process d'onboarding scalable

• Améliorer en continu notre parcours de formation, à la fois pour les sessions collectives et individuelles, afin d’absorber davantage de volume sans perdre en qualité

• Écrire et tenir à jour les playbooks : déroulé des sessions, relance des no-shows, mise en place des intégrations paie et SIRH, sauvetage des clients à risque

• Automatiser ce qui peut l'être et tirer parti de l'IA pour libérer du temps client à tes COM

• Garantir la qualité de chaque onboarding : QA des sessions, NPS de prise en main

Faire le lien avec les équipes Sales, Care et Produit

• Fluidifier la passation Sales → Onboarding avec les Team Leaders Account Executives et organiser le feedback sur la qualité des signatures

• Travailler avec les Account Strategists pour que chaque client garde un interlocuteur clair après son onboarding

• Porter la voix du client auprès du Produit : remonter les irritants et les besoins terrain de manière structurée

Rémunération : package d'entrée allant de 50k€ à 65k€.

Ce qu'on aimerait retrouver chez toi

• 5 ans d'expérience en onboarding, customer success, account management ou formation client, idéalement dans un SaaS B2B

• Une première expérience réussie de management d'équipe (ou de team lead / mentorat formalisé)

• Pilotage par la donnée : tu suis tes KPIs au quotidien, tu sais lire un dashboard et en tirer des actions

• Goût pour l'excellence opérationnelle : tu repères ce qui coince dans un process et tu le simplifies

• Pédagogie et énergie : tu sais animer une session devant 10 restaurateurs comme coacher un COM après un call difficile

• Réflexe commercial : tu sais répondre aux objections et convaincre un client qui doute

• Connaissance de l'hôtellerie-restauration ou du retail, et des sujets RH / paie : un plus

• Aisance avec les outils (Salesforce, Looker, Notion) et l'IA générative

• Français natif ou bilingue

Ce qui t'attend si ta candidature est retenue

• Entretien RH avec un Talent Acquisition Specialist - 30 min en visio

• Cas pratique avec Margaux et Caroline, Head of Client et Client Strategist - 1h en présentiel

• Entretien Métier avec Philippe, VP Sales - 45 min en présentiel

Ce que tu trouveras chez nous

Tickets restaurant Swile :55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.

Cours de sport collectif :Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.

Jours de RTT :8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.

Onboarding aux petits oignons :un programme complet dès votre première semaine.

CSE Happy Pal :Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.

Parentalité inclusive :5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.

Bureaux centraux :Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.