CUSTOMER CARE H/F

CRIT; Ennery; Hybride; EUR 17 000 - 19 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Taux horaire fixe + 10% fin de mission

Compte Epargne Temps (CET)

Aides diverses (mutuelle, logement, Gd

Aides diverses (via FASTT) : mutuelle,

Résumé du poste

CRIT recrute un(e) Customer Care en intérim à Ennery (57365). Le poste exige une expérience de 2 à 5 ans et un BAC+2. Vous répondrez aux demandes clients par téléphone, mail ou chat et traiterez les informations, les suivis de commande et les réclamations selon les procédures.

Le rôle implique le suivi des dossiers clients, la satisfaction et la collaboration avec les services internes pour résoudre les problématiques. Horaires de 35 heures par semaine, télétravail possible.

Qualifications

• Expérience 2–5 ans dans le service client.
• BAC+2 ou diplôme équivalent.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Anglais B2 souhaité.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone, mail ou chat.
• Traiter les informations, le suivi de commande et les réclamations.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la satisfaction.
• Collaborer avec les services internes pour résoudre les problématiques.
• Gérer les activités de backlog.

Connaissances

Relation client

Gestion du stress

Communication écrite/orale

Anglais B2

Salesforce

Formation

BAC+2 dans commerce ou service

Outils

Salesforce

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur du service client, un.e Customer Care à ENNERY - 57365 en contrat d'intérim de 3 mois. Le.la candidat.e idéal.e devra justifier d'une expérience de 2 à 5 ans, d'un BAC+2 et sera rémunéré.e entre 12.31 et 14EUR de l'heure pour 35 heures de travail par semaine.
Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et réclamations des clients par téléphone, mail ou chat.
Traiter les demandes d'information, de suivi de commande et de réclamation dans le respect des procédures établies.
Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction.
Collaborer avec les différents services internes pour résoudre les problématiques clients.
Prises en charge des activités de backlog- Horaires : 35 eures par semaine.- Contrat d'intérim de 3 mois.- Salaire horaire compris entre 12.31 et 14EUR.Vous disposerez aussi des avantages CRIT :- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.- Application My Crit pour un suivi facile.- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.- Expérience de 2 à 5 ans dans le domaine du service client.- Titulaire d'un BAC+2 dans une filière en lien avec le secteur du commerce ou du service.- Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.- Capacité à gérer les situations de stress et à trouver des solutions rapidement.- Connaissances Sales Forces- Anglais B2 Minimum - Autres langues ( allemand, italien) fortement appréciéesRejoignez une équipe dynamique et motivée au sein d'une entreprise en pleine croissance, et contribuez à offrir un service client de qualité à nos clients.

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Possibilité de télétravail
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros à 14.0 Euros

Déplacements Déplacements: Zone régionale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? N'allez pas plus loin ! CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients. Pour vous, près de 400 agences en France se mobilisent afin de trouver le poste qui vous convient.